수원일보

[의료경영 성공전략노트] 왜 우리 병원 직원만 자주 바뀌는 걸까?

“소장님, 왜 우리 병원 직원들은 자주 바뀌는 걸까요?”라는 질문은 새로 오픈을 한 병원이나 오래된 병원, 규모가 큰 병원이나 작은 병원, 진료 과목에 상관없이 병원을 운영하는 진료 스텝 및 관리자들의 공통된 관심사이자 가장 큰 고민거리라는 반증이다.작년 봄에 비슷한 시기에 개원을 준비하는 A, B병원의 직원 교육을 의뢰를 받고 진행했던 이야기를 해보려고 한다.두 병원의 원장님은 모두 상급병원에서 오래 근무했던 내과 전문의로 첫 개원이었으며 환자에 대한 진정성과 열정이 넘쳤다. 차이점은 A병원은 이미 인테리어가 완료된 상태에서 직원

병·의원 이슈 및 컨설팅 | 홍성길 전문기자 | 2020-05-28 10:54

[행복한 치과 만들기] 불만고객, '컴플레인 시선'을 모니터링 효과로 이용하자!

‘치과인’이라면 불만고객에 대한 경험은 다 있을 것이다. 불만고객은 일에 대한 능률을 떨어뜨린다. 항상 치과입장에서 불만고객을 응대하다가 지인으로부터 환자입장에서 느끼는 치과에 대한 강한 불만을 듣게 되었다.지인의 아이가 위, 아랫니가 흔들리고 오른쪽 어금니 잇몸이 계속 아프다는 증상으로 평상시에 다니는 치과에 예약을 하고 방문했다.1차로 치과위생사에게 증상을 말하고 사진을 찍고 잠시 후 진료실에서 아이의 이름이 호명되었다. 이 때부터 아이는 겁에 질려 울기 시작해 진료과정 동안 몸부림치면서 저항을 하다가 결국 정신없는 상황 속에서

병·의원 이슈 및 컨설팅 | 홍성길 전문기자 | 2020-05-25 05:47

[의료경영 성공전략노트] ‘고객 관리’ 하지 않는 병원이 성공한다

우리나라는 병원의 접근성이 매우 좋다. 흔히 말하는 ‘메디컬 빌딩’에 들어서면 종합병원 못지않게 다양한 진료과목 또는 비슷한 진료과목으로 운영하는 병원들이 가득 넘친다.환자의 입장에서는 자신의 스타일에 맞는 병원을 찾아갈 수 있다는 것이 장점이다. 그러나 많은 정보가 넘쳐나는 이 시대에 개인이 필요로 하고, 원하는 요구에 딱 맞는 정확한 정보를 찾아 병원을 방문하기가 어려워진 것이 가장 큰 단점이기도 하다.그래서 병원에서는 경쟁 병원과 차별화된 포지셔닝을 선점하고자 다양한 마케팅과 직원 교육에 투자를 하고 '고객관리'를 열심히 한다

병·의원 이슈 및 컨설팅 | 홍성길 전문기자 | 2020-05-22 05:50

원격(비대면)의료 논란과 AI를 동반한 ‘온라인 의사’

코로나19가 불러온 큰 이슈인 ‘원격(비대면)의료’에 대해 정부는 원격의료 도입의 필요성을 제기했다. 정보통신기술(ICT)을 활용해 의료기관을 방문하지 않고도 진료를 받을 수 있는 인프라를 구축해야 한다는 것이다.다만, 원격의료를 금지하고 있는 현행 의료법체계하에서 원격의료 확대가 의료 영리화로 번지는 것을 우려한 반대 입장도 많이 있어 논란이 가열되고 있다.하지만 이번 가을 코로나19의 2차 대유행 가능성 등이 제기되는 만큼 의료법 개정에 대한 논의가 불가피할 것이라는 예상이다. 코로나19 이후 원격의료를 둘러싼 우려도 상당 부분

병·의원 이슈 및 컨설팅 | 홍성길 전문기자 | 2020-05-18 06:09

[행복한 치과 만들기] 치과가 제공할 최고의 서비스는 ‘안전한 안정’이다

치과에서 고객을 위한 최고의 서비스는 무엇일까? 고객이 치과를 선택하는 기준에서 생각해 보자. 치과를 선택하는 기준에는 광고, 위치 및 거리, 실력, 친절, 소개, 비용, 시설 등이 있다. 특별히 고객들은 내가 선택한 치과가 믿을 수 있었으면 좋겠고, 진료과정이 만족스럽기를 원한다. 당연한 욕구이자 치과가 당연히 가져야 할 고객을 향한 의무다.이런 당연한 서비스 외에 시대의 변화에 따라 추가로 요구되는 서비스가 있다. 4.0시대에 접어들면서 다양한 매체를 통해 메디컬 상식 수준이 전문적으로 높아졌고, 고령화 시대에 접어들면서 예방과

병·의원 이슈 및 컨설팅 | 홍성길 전문기자 | 2020-05-14 05:29

[의료경영 성공전략 노트] 의료경영에도 '골든서클'을 도입하라

모든 병원이 열심히 하지만 모든 병원이 다 성공하는 것은 아니다. 그 이유는 무엇일까? 병원에 근무하는 모든 직원에게 이렇게 질문을 해보자.첫 번째 질문은 ‘무슨 일을 하세요?’이다. 그럼 대부분 즉각적으로 자신의 직업, 업무에 관해서 이야기를 할 것이다.두 번째 질문은 ‘그 일을 어떻게 하세요?’이다. 5초 정도 생각을 하다 ‘열심히, 잘, 최선을 다해서, 꼼꼼하게, 친절하게 등’의 다양한 대답을 들을 수 있을 것이다.마지막으로 ‘그 일을 왜 하시나요?’라고 물으면 순간의 정적이 흐를 것이다. 이후에 나오는 대답의 대부분은 ‘돈을

병·의원 이슈 및 컨설팅 | 홍성길 전문기자 | 2020-05-14 05:25

공동개원에 따른 부동산 명의신탁 위험성

부동산 명의신탁을 실명 전환할 경우에는 해당 부동산 가액의 30%까지에 해당하는 금액의 범위에서 과징금이 부과된다.병원을 공동 개원하는 경우 개원 초기에는 2~3명으로 출발하는 경우가 일반적이다. 병원이 정상적으로 운영되고 매출이 안정화되면 진료과목도 늘어나고 이 과정에서 자연스럽게 필요한 원장들을 영입하게 된다.이 경우 병원 운영수익 등에 대한 지분을 정하게 되는데 여기서 예기치 못한 문제가 발생하곤 한다.일반적으로 병원 부동산을 매입하는 과정에서 동업자간의 합의에 따라 특정 대표원장의 단독 명의로 부동산 등기를 한다. 그 결과

병·의원 이슈 및 컨설팅 | 홍성길 전문기자 | 2020-05-12 05:35

[의료경영 성공전략 노트] 펜데믹 쇼크와 성공하는 메디컬 트랜드

코로나19 대응에 투입된 3729명의 의료 인력은 열악한 환경 속에서도 최일선에서 코로나19 지역사회 확산을 막기 위해 환자의 진단과 치료 등 큰 활약을 했다. 의료진들의 헌신적인 노력으로 한국의 의료 브랜드 파워가 전 세계에 화두가 되었다. 이 모든 것이 가능했던 이유는 공적인 의료 시스템과 함께 의료에 대한 자신만의 철학과 의료의 본질을 명확하게 정립하고 있는 의료진들이 있었기 때문이다.뉴욕타임스 토머스 프리드먼은 코로나 이전과 이후에 대해 말하며 “코로나 이후 어떤 변화가 닥칠지 완벽하게 예견할 수는 없지만, 세계는 지금까지

병·의원 이슈 및 컨설팅 | 홍성길 전문기자 | 2020-05-06 14:33

[행복한 치과 만들기] 4.0시대 우리는 왜 행복한 치과여야 하는가?

2020년 치과위생사로서 치과와 인연을 맺은 지 18년차에 접어들었다. 개인병원-대학병원-종합병원의 치위생사로 그리고 병원컨설턴트, 임상 강사, 대학의 외래교수로 치과와 다양한 인연을 이어가며 열심히 살아왔다. 그리고 지금 컨설턴트와 교수로 현장에서 경험하고 쌓아온 노하우를 풀어놓으며 또 다른 인연을 맺어가려 한다. 한 해를 마무리하고 한 해를 시작할 때이면 나는 항상 건강보험심사평가원의 지표를 찾아보곤 한다. 그럴 때마다 기술.사회.문화의 모든 분야에서 급격한 변화를 보면서 우리가 살아가는 오늘을 단절의 시대라고 부를 수밖에 없음

병·의원 이슈 및 컨설팅 | 홍성길 전문기자 | 2020-05-06 14:31