'민원인을 고객으로 생각한다'

수원시 장안구(구청장 임병석)는 27일부터 3월 24일까지 20일간 민원담당자와 5ㆍ6급 공직자를 대상으로 구청 대회의실에서 고객만족 실천을 위한 고객맞춤형 이미지 메이킹 친절 혁신교육을 실시한다.

▲ 장안구는 오는 3월 24일까지 공직자 친절 혁신교육을 실시한다.

구는 '민원친절 1등 區' 만들기를 위해 고객만족의 MI(Mind Innovation) 활동을 강화, 주민이 원하는 고객만족 서비스 창출을 위해 다양화해 공직사회의 환경변화에 적극 대응한다는 방침이다.

또한, 민원인에 대한 인식을 단순히 구청이나 동사무소를 방문하는 주민으로 인식하는 사고에서 과감히 벗어나 귀한 손님이자 서비스의 대상으로 인식, '고객'으로 받아들이고 감동을 느끼도록 최선의 서비스를 펼치겠다는 시책으로 혁식전인 마인드로 평가받고 있다.

이번 교육은 구청 6급이상 간부공무원과 민원담당 실무자, 공익근무요원을 대상으로 표정, 말씨, 인사 등 프로서비스 연출법과 이심전심(以心傳心) 전화응대 등을 팀별 10일간씩 강도 높은 교육을 실시한다.

임병석 구청장은 "올해 반드시 '민원 친절 1등 區' 만들기를 중점적으로 추진해 최고의 고객 감동서비스 창출을 위한 지속적인 친절교육과 고객만족평가를 통해 민원친절 3 Best(친절ㆍ성실ㆍ근면)를 선정, 인센티브를 제공하겠다고 말했다.