인계동 '민원 도우미' 주민만족도 높여

매주 월요일과 금요일 수원시 팔달구 인계동사무소에 가면 민원서류 발급을 도와주는 민원도우미의 봉사활동으로 시민에게 만족하는 행정서비스를 제공하고 있다.

민원도우미 봉사활동은 지난해 6월부터 민원실 혼잡으로 인해 불편을 겪고 있는 주민에게 서비스를 제공하고자 인계동사무소 직원의 아이디어를 통해 추진하는 사업으로 인계동 통장, 여성단체원이 참여해 민원인이 집중 방문하는 매주 월요일과 금요일에 활동하고 있다.

주요활동으로 번호표 발급, 민원서류 작성방법, 업무별 창구안내 등 동사무소를 찾는 민원인에게 행정서비스를 제공함으로써 시민만족도를 높이는 친절행정을 구현하고 있다.

인계동사무소 관계자는 "민원도우미 봉사활동으로 민원처리에 대한 불만이나 대기시간 지연으로 인해 발생하던 민원실 소란사례도 사라졌다"며 "노약자가 방문했을 때 서류작성 등 친절한 서비스로 감사의 말도 자주 듣고 있다"고 말했다.

문의 228-7913