# 해피콜(Happy Call)로 민원 만족 높여요!

> 수원시 복합민원 처리실태 민원만족도  93점으로 "탁월"

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- 기자: 김환희 기자
- 발행: 2008-04-24T20:51:04+09:00
- 섹션: 뉴스 > 정치/행정
- 원문(캐노니컬): https://www.suwonilbo.kr/news/articleView.html?idxno=29436
- 인용 표기: 수원일보, “해피콜(Happy Call)로 민원 만족 높여요!”, 2008-04-24, https://www.suwonilbo.kr/news/articleView.html?idxno=29436

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수원시가 올 1/4분기에 처리된 복합민원 128건에 대해 해피콜을 실시한 결과, 민원처리과정에 대한 만족도가 93.2점으로 매우 높은 것으로 나타났다.

해피콜은 민원업무 처리 후 그 과정에 대한 만족도를 모니터링해 불만사항과 요구사항에 대해 시정하고 개선해 나가는 제도로 수원시의 주요 시책사업이다.

이번 조사는 복합민원 128건에 대해 민원인에게 전화를 걸어 용이성(민원안내태도), 형평성(담당공무원의 청렴성), 만족도(민원처리 서비스 수준), 대응환류성(민원처리과정), 신속정확성(처리기일 준수여부)등 5개 항목에 대해 100점 만점으로 평가하였다.

시는 민원처리 후 A/S 제도의 강화와 함께 피드백 실시로 시민의 신뢰도와 만족도를 높여나가고 오는 6월에는 고객만족행정을 실천하기 위한 마인드 향상교육도 실시할 계획이다.

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