# 장안구, 민원인 고객설문 '95%' 만족

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- 기자: 김민지 리포터
- 발행: 2012-07-12T15:55:24+09:00
- 섹션: 뉴스 > 정치/행정
- 원문(캐노니컬): https://www.suwonilbo.kr/news/articleView.html?idxno=76516
- 인용 표기: 수원일보, “장안구, 민원인 고객설문 '95%' 만족”, 2012-07-12, https://www.suwonilbo.kr/news/articleView.html?idxno=76516

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수원시 장안구는 지난 6월, 구청과 동을 방문한 민원인을 대상으로 상반기 고객만족도 설문조사 결과 95%가 만족하는 것으로 조사됐다고 12일 밝혔다.

설문인원은 표본으로 350명(구 100명, 동 250명)의 방문민원을 대상으로 설문지법으로 조사했다.

민원응대 친절도 등 4개 분야 8개 항목으로 실시한 설문조사 결과, 지난 해보다 만족도가 높게 나타났다.

만족도는 업무처리의 신속성, 요구사항 이해노력, 친절한 응대태도 순으로 높게 나타났으며, 청사가 너무 덥다는 의견이 많아 상대적으로 시설환경 청결성의 만족도는 낮게 나타났다.

전체 만족도에서는 매우 만족 37%, 만족 55%로 95% 이상이 업무처리 과정에 만족하다고 답변했다.

구 관계자는 "앞으로 고객만족도 설문조사에서 나타난 문제점과 바라는 점을 개선하고, 점점 다양해지는 민원들의 요구를 세심하게 파악해 주민이 만족하는 행정을 추진하겠다"고 말했다.

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