수원 이춘택병원에 가면 파란색 조끼 입은 직원부터 찾으세요

[수원일보=박노훈 기자] 수원 이춘택병원이 2011년 시작해 코로나 펜데믹 이후 중단했던 '동행안내 서비스'를 재정비하고 활성화했다.

6일 이춘택병원에 따르면 동행안내 서비스는 환자에게 먼저 다가가 편안함을 제공하는 서비스로 장소 안내하기, 휠체어 밀어 드리기, 엘리베이터 잡아 드리기 등 사소한 안내는 기본이다.

여기에 보호자 없이 방문한 고령, 거동 불편 환자는 밀착 동행하며 낙상사고를 방지하고 병원 이용에 대한 불편함을 해소한다.

주임 이상 직급의 직원 중에 참여를 희망하는 직원 총 37명이 매일 오전 2시간씩 교대로 참여한다.

환자의 주요 동선에 대기하고 어디서든 쉽게 직원을 알아볼 수 있도록 파란색 조끼를 착용 후 서비스에 임한다.

이에 대한 환자 만족도 또한 크다는 게 이춘택병원 관계자의 설명이다.

이춘택병원은 이 밖에도 고객 만족도 향상을 위해 모바일 및 지류 설문조사, 온오프라인 고객의 소리함 등 고객의 의견을 여러 방법으로 듣고 개선하고 있다.

이춘택병원 윤성환 병원장은 "관절전문병원 특성상 연세가 많거나 거동이 불편한 환자가 많다. 더욱이 첫 방문이라면 병원이 더 낯설게 느껴질 수밖에 없다"며 "직원이 먼저 손을 내밀어 환자가 편하게 치료받을 수 있도록 몸과 마음의 짐을 덜어주는 것부터가 치료의 시작일 것"이라고 말했다.