신용보증기금(이사장 배영식)은 'We Partner 2005' 캠페인을 전개한다고 14일 밝혔다.
신보는 2002년 6월부터 중소기업을 가장 먼저 생각하고 최상의 서비스를 제공한다는 'We Partner' 캠페인을 도입해 전개해 오고 있다.
올해 'We Partner' 캠페인의 주요내용은 고객 지향적인 CLEAN 기금인을 육성하고 참여하는 CS( Customer Satisfaction 고객만족), 신명나는 CS문화를 정착시킨다는 목표를 세워 놓고 있다.
아울러 고객응대 표준메뉴얼 도입, 서비스 자기진단 생활화, 변화를 주도하는 CS클리닉 운영 등 총 6개 부문에 대한 중점추진과제를 정하고 적극 추진할 계획이다.
특히 올해는 중소기업의 어려움을 함께 극복해 나가자는 의미로 '힘내세요! 당신의 용기를 사랑합니다'라는 슬로건 아래 다양한 프로그램을 전개해 나가기로 했다.
▲중소기업 현장체험단 발족
중소기업의 경영실태와 작업환경을 현장에서 체험해 동반자로서의 의식을 공유하고 시장 눈높이에 맞는 상품개발과 제도 집행을 위해 지난달 17일 발대식과 함께 활발한 활동 중에 있다.
현장체험단은 신보 직원이 중소기업 현장에 가서 애로사항과 건의사항을 듣고 신용보증과 매출채권보험 소개 등 금융컨설팅과 함께 인력난으로 어려운 생산현장에서 근로활동도 전개하는 활동으로 확대해 나가고 있다.
▲중소기업 현장클리닉 도입
신보의 사내 서비스강사가 중소기업 생산 및 유통현장을 직접 방문해 직원들 대상으로 고객만족과 윤리경영에 대해 교육하는 중소기업 현장클리닉 제도를 새로 도입할 계획이다.
지금까지 신보는 직원들 대상으로 'CS클리닉'을 실시해 왔으나 이번에는 연수 대상을 중소기업으로까지 확대해 직원연수를 측면지원하고 기업 CS문화 조성에 힘쓸 것이라고 밝혔다.
▲고객참여형 CS클리닉 운영
중소기업과 은행 등 신보의 주요고객들이 평소에 바라는 사항을 인터뷰(촬영)해 교육자료로 활용하고 교육결과는 다시 고객에게 전달하는 쌍방향 클리닉을 통해 현장 목소리를 신보 직원들에게 정확하게 전달해 나갈 방침이다.
이와 같이 신보가 3년 동안의 지속적인 고객만족 캠페인을 펼친 결과 지난해 한국능률협회컨설팅이 주관한 '2004 대한민국고객만족경영대상 고객서비스혁신부문 최우수상'을 수상했다.
또한 대통령직속 부패방지위원회에서 실시한 공공기관 청렴도 조사에서 우수기관으로 선정되는 등 고객지향적·고객친화적기관으로 평가받고 있다.