치약이나 세제, 커피, 비누 같이 습관적으로 구매하는 제품을 저관여상품이라 할 수 있다. 저관여상품은 브랜드 별 차별성이 적어 낮은 가격으로 승부하면 경쟁이 가능했다는 특징이 있었다. 그러나 판매자와 소비자 입장 모두에서 이러한 관점은 옛말이 되었다.
치약 등 의약외품 60여개 제품에서 간암을 유발하는 유해성분 트리클로산이 포함되어 있거나, 곰팡이 유해물질이 포함되어 국민청원에 안전점검을 요청 받았던 14개의 물티슈 브랜드, 형광증백제와 포름알데히드가 함유된 유아용 면봉 등 여러 생활용품들이 브랜드만을 믿고 구매했던 소비자들을 더욱 깐깐하게 만들었다. 이러한 소비자 니즈에 발맞춰 여러 제조, 유통회사들은 더 높은 기준치를 스스로 정하고 더 나은 품질을 유지하기 위해 노력하고 있다.
화장지 카테고리에서 랭키닷컴 1위 및 소비자 만족지수 1위를 수상한 착한화장지는 포름알데히드, 형광증백제, 합성색소, 합성향료 모두 불검출을 보장하며 높은 품질과 저렴한 두루마리 휴지 추천 제품으로 관심을 받고 있다.
착한화장지 관계자는 “기준치 이하가 아닌 불검출을 자체 기준안으로 두는 것은 믿고 구매하는 소비자들에게 200% 신뢰로 보답하고자 하는 판매자의 가치가 담겨 있는 부분이다. 또한 동일 스펙 기준으로 최저가가 아닐 시에는 그 차액만큼 스마트바이 마일리지로 보장을 해주는 최저가 보장제를 운영하고 있다. 이에 따라 일일이 가격 비교를 하느라 검색하던 소비자들은 시간은 절약할 수 있다.”고 전했다.
온라인 구매를 통해 물건을 받아본 후 실망한 소비자라면 솔깃할 불만족 시 100% 환불제도도 운영하고 있다. 우선 구매 후 사용해보고 해당 상품에 만족하지 않을 경우에는, 공식 몰을 통해 100% 환불받을 수 있으므로, 첫 구매로 망설여지는 고객도 믿고 구매해 볼 수 있다. 구매 후 리뷰 수 1,000건 이상의 평균 만족도가 9.4점을 기록해 더욱 신뢰를 받고 있다.
한편, 착한화장지의 공식 온라인 스토어인 스바트바이그룹에서는 형광증백제가 들어 있지 않은 무형광 화장지로써 일반 두루마리 화장지 추천만 하는 것이 아니라, 곽티슈, 미용티슈, 키친타올, 핸드타올도 동일한 기준으로 제조해 판매하고 있다. 개인 소비자 및 사업 운영자가 필요한 휴지, 점보롤, 핸드타올 디스펜서 등 다양한 용품들을 스마트바이그룹 착한화장지를 통해 만나볼 수 있다.