"민원만족도를 평가 하세요"

중소기업청(청장 김성진)은 오는 11일부터  중소기업청 홈페이지 ‘민원마당’을 통해  민원처리과정 및 현황은 물론 민원 만족도 평가를 할 수있는 ‘민원통합관리시스템’을 구축 운영한다고 밝혔다.

이번에 구축한 ‘민원통합관리시스템(5-5-5서비스)'는 민원처리과정을 홈페이지에 공개하여 민원처리과정에 대한 민원인의 궁금증을 해소하고, 민원인에게 SMS 및 E-mail을 통해 자동으로 통지하며, 민원처리결과에 만족도 평가는 물론, 만족도 평가에 참여한 민원인을 대상으로 기념품을 증정할 계획이다.

아울러, 중소기업청에서는 '민원통합관리시스템'을 전국 어디에서나 중소기업 민원의 처리과정과 처리현황을 중소기업청 본청 홈페이지를 통해 실시간으로 조회․통지가 가능하도록 개선해 나갈 계획이다.

한편, 중소기업청에서는 인터넷 등 정보화환경이 취약한 영세중소기업의 민원을 보다 효과적으로 해결하기 위해 금년 10월중에 ‘중소기업 종합상담 콜센터‘를 개소하여 금년말까지 시범운영하고, 시범운영 성과를 평가하여 내년 1월부터 본격 운영할 계획이다.

중소기업 종합상담 콜센터는 내부여직원과 KT상담원으로 구성․운영하며, 콜센터 대표전화(1577-0147, 일사천리)를 도입하여 빠르면 10월 중순경부터 운영될 전망이다.