"올해는 고객가치와 감성이 전달되는 서비스를 보여주겠습니다."
KT수도권강남본부 송원중 본부장은 "지난해까지는 고객이 만족하는 맞춤형 서비스의 시대였다면 올해부터는 고객가치를 품질에 반영, 감성을 전달하는 시대"라며 "고객가치측면에서 고객요구를 분석, 검증한뒤 상품을 만들고 품질을 높여 상품을 출시할 예정"이라고 19일 밝혔다.
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| ▲ 송원중 KT수도권강남본부장 | ||
'원더풀 서비스'는 평일 낮 시간을 내기 어려운 맞벌이 부부, 학생 고객을 위해 주말과 야간까지 확대해 서비스를 제공하고 집에 홀로 계신 주부나 노약자에게는 여성엔지니어(파랑새)가 방문처리해주는 서비스다.
'고객케어프로그램'은 인터넷 주치의 제도를 업그레이드한 것으로 전문적인 기사의 지속적인 방문을 원하는 고객들을 위해 인터넷 주치의를 지정해주는 것을 말한다.
이와 함께 송 본부장은 직원 역량 강화를 통한 생산성 향상과 조직의 열린 문화 창출로 일하고 싶은 직장을 만들 방침이라고 말했다.
다음은 일문일답
-올해 포부는.
▲KT수도권강남본부는 KT의 핵심본부입니다. 이에 따라 3천600여 스텝을 이끄는 선장으로서 어떤 일이든 어려움과 난관이 있어도 반드시 해법은 있다는 '만사필(萬事必) 해(解)'의 정신문장으로 항상 긴장의 끈을 놓지 않고 고객을 우선시 하는 '고객섬김'의 정신으로 올 한해를 이끌어 나가겠습니다.
-고객가치 기반의 원더경영이란.
▲고객의 목소리를 더 잘 듣고, 고객의 요구를 더 정성스럽게, 더 빨리 처리하며 고객입장에서 상품을 만들고 품질을 높여 감성까지 고객들에게 전하는 경영방식을 말합니다.
이번 원더경영을 통해 고객가치 측면에서 경쟁력없는 상품은 과감하게 정리하고 사전 서비스 품질을 높이며 향후 출시되는 상품은 고객의 요구를 철저히 분석하고 검증한 뒤 출시할 계획입니다.
-올해 경영방향은.
▲KT가 보유한 핵심역량을 활용하고 확장해 KT의 잠재력을 실현해 나갈 방침입니다. 이에 따라 미래기업가치 향상을 위해 8대핵심전략사업 계획을 수립했습니다.
다각도의 교육과 새로운 기술에 대한 학습지원 등 직원 역량강화를 통한 생산성 향상과 조직의 열린 문화 창출로 일하고 싶은 직장을 만들어 나가겠습니다.
또 초근 통신서비스에 대한 고객의 요구수준이 높아지고 있어 우수한 통신품질의 확보만이 경쟁력의 밑바탕이 되는 중요한 사항으로 망 구조개선 및 고도화를 통해 고객이 몸으로 느낄 수 있는 고도의 품질 향상을 추진하겠습니다.
-사회공헌활동 방향은.
▲KT수도권강남본부는 그동안 인간사랑, 아름다운 네트워크, 환경사랑을 통해 '누구라도 행복한 세상'을 만들기 위해 어려운 이웃을 위한 합동결혼식, 저소득층 편모가정을 위한 가족캠프, 독거노인을 대상으로한 무료건강검진과 '효' 잔치 등 다양한 사회공헌활동을 펼쳐왔습니다.
앞으로는 이뿐 아니라 유관기관과 긴밀한 연계로 지역사회와 함께하는 봉사활동을 '사랑의 봉사단'을 중심으로 지속 추진해 건강하고 밝은 사회를 만드는데 노력하고, 봉사활동과 공익사업을 '나라사랑'인 원더풀 코리아(Wonderful Korea)를 위해 지속적으로 활동하겠습니다.
특히 월별 테마를 잡아 민속명절, 국경일, 농번기 등 시기에 맞는 봉사활동과 문화사랑, 환경사랑, 이웃사랑, 한글사랑 테마봉사활동도 전개할 계획입니다.