화성시, 민원실 출구조사 실시

화성시가 시청을 방문하는 민원인들의 불편 사항을 파악하기 위한 출구조사를 지난 20일부터 31일까지 실시하고 있다고 밝혔다.

이번 출구조사는 민원실을 방문하는 고객의 작은 불편ㆍ불만 사항을 조사해 공무원이 인식하지 못하는 불편사항을 도출하고 개선함으로써 시민이 중심이 되는 고품질 행정서비스 제공을 위해 시행됐다.

설문대상은 민원실을 방문하는 고객을 무작위로 선정하고 고객과 대화방식으로 접근해 1대1 면접조사를 실시한다.

또 민원처리 공무원의 친절성과 공정성, 민원처리의 신속성과 편리성 그리고 민원인 편의시설 및 환경상태, 기타 민원 전반에 대한 건의사항에 대해 조사하게 된다.

시는 이번 축구조사 결과를 토대로 경미한 사항은 즉시 시정조치하고 중대한 사항은 세부계획을 수립해 민원불편사항을 해소하는 한편 매분기별로 출구조사를 실시할 방침이다.

이밖에도 시는 민원건수가 매년 20~30%씩 증가하고 공무원 수도 함께 증가함에 따라 민원사무에 대한 이해력 증진을 위한 교육을 통해 민원서비스 마인드를 확립하는 동시에 시민의 눈 높이에서 공무원의 친절도를 평가해 친절공무원을 선정하는 등 고객중심의 행정서비스를 제공할 방침이다.