[수원일보=서동영 기자] 수원시 상수도사업소(사업소장 최군식) 서비스에 대한 시민들의 이용만족도가 꾸준히 상승하고 있는 것으로 나타났다.
시 상수도사업소는 2019년 민원서비스를 이용한 시민 487명을 대상으로 한 설문조사 결과 종합만족도 점수가 81.6점(100점 만점)으로 전년보다 0.5점 높아졌다고 23일 밝혔다.
종합만족도는 2012년 74점, 2013년 77점, 2015년 79.9점, 2017년 80.9점, 2018년 81.1점으로 계속해서 상승했다. 2016년에는 만족도 조사를 하지 않았다.
만족도 조사는 지난달 9일부터 이달 15일까지 전화·면담으로 이뤄졌다. 민원업무처리 신속성·전문성·정확성·친절도 등 전반적 만족도를 조사했다. 응답자 중 남자는 48.5%, 여자는 51.5%였다.
만족도 점수가 가장 높은 항목은 ‘업무처리 정확성’으로 83.95점이다. ‘담당 직원 친절도’는 82.11점, ‘전반적 만족도’ 81.32점, ‘업무처리 신속성’ 80.96점, ‘담당 직원 전문성’ 79.91점으로 나왔다.
수돗물 수질에 대한 인식에 대해서도 조사했다. ‘신뢰한다’가 32.1%, ‘매우 신뢰한다’ 8.4%였고, ‘보통’이 42.9%로 가장 많았다. ‘신뢰하지 못하는 편이다’는 11.7%, ‘매우 신뢰하지 못한다’ 4.9%였다.
상수도사업소는 조사 결과를 바탕으로 민원 서비스 질과 수돗물 신뢰도를 더 높일 방안을 마련할 계획이다.
최군식 소장은 “만족도 조사에서 확인한 시민 의견을 바탕으로 업무 효율성을 높일 방안을 찾겠다”며 “시민이 안심하고 사용할 수 있는 깨끗한 수돗물을 생산·공급할 수 있는 정책을 지속 추진하겠다”고 말했다.
한편 시 상수도사업소는 행정안전부 주관 ‘2019년 지방공기업 경영 평가’ 상수도 분야에서 최우수인 ‘가’ 등급을 받은 바 있다.