경기도 민원처리기간 대폭 단축

경기도는 신속한 민원처리를 위해 지난달 1일부터 해피콜(Happy-Call) 제도를 시행한 결과 민원처리속도가 한층 빨라졌다고 24일 밝혔다.

도에 따르면 지난달 접수된 인허가, 등록, 신청 등 7일 이상 민원 414건을 대상으로 처리속도를 분석한 결과 7일내에 처리할 '7일민원'은 평균 3.4일에 처리한 것을 비롯해 '10일민원' 3.8일, '15일민원' 4일, '20일민원' 5.8일, '30일민원' 10일 등 법정처리기간보다 평균 57.6%나 단축 처리됐다.

도는 해당 민원인에 대해 전화 모니터링을 통해 친절성, 신속성, 공정성, 편의성, 청렴도 등을 평가한 결과, 평균 만족도가 87.5점에 달했다고 덧붙였다.

특히 청렴도는 20점 만점을 받아 민원처리과정에서 금품이나 향응을 요구하거나 제공하지 않은 것으로 나타났고 친절성과 신속성 등에서도 높은 평가를 받았다.

도는 앞으로 매월 민원처리상황을 조사, 공개하고 친절하고 신속하게 민원을 처리한 공무원에 대해 포상하기로 했다.