경기도교육청은 최근 민원 건수가 크게 늘고 복잡해짐에 따라 민원처리 상황을 문자메시지로 알리는 등 민원해결 만족도 높이기에 나선다고 16일 밝혔다.
도교육청은 모든 민원에 대해 접수된 시점과 처리 도중, 종결되는 시점에 3차례에 걸쳐 문자메시지 통해 민원 처리 상황과 담당자를 알 수 있도록 할 방침이다.
또 중요한 사안에 대해서는 담당 장학관이나 사무관이 직접 전화를 걸어 의견을 묻는 시스템도 도입된다.
이밖에 담당자가 자리에 없을 때 담당자의 휴대전화로 연결되는 Pass-Call 제도와 민원안내 도우미 배치, 민원예약제, 원스톱 서비스 확대, 결재단계 축소 등의 방안도 검토중이다
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