관내 5개 체육센터 고객접점 근무 직원 대상, 참여형 교육 통해 현장 의견 청취체육센터장이 직접 각 센터 방문, 직원들이 참여하기 편한 시간대 활용해 교육 진행
[수원일보=이민정 기자] 화성도시공사(사장 한병홍, 이하 HU공사) 체육센터처는 지난 5일부터 11일까지 관내 5개 체육센터(반월·동탄·우정·그린·봉담) 고객접점 근무 직원을 대상으로 ‘찾아가는 청렴·상호존중 및 친절 인식개선 교육’을 실시했다.
이번 교육은 HU공사 청렴혁신추진단 자율과제의 일환으로 추진됐으며, 기존의 일방향 교육 방식에서 벗어나 현장 직원들과 직접 소통하며 의견을 나누는 참여형 교육으로 운영됐다.
체육센터처는 교대근무 등 현장 근무 여건을 고려해 체육센터처장이 직접 각 센터를 방문했으며, 직원들이 참여하기 편한 시간대를 활용해 교육을 진행함으로써 현장 의견을 보다 폭넓게 청취했다.
교육은 친절 서비스의 핵심 요소인 △경청 △공감 △해결을 주제로 진행됐다. 특히 실제 현장에서 발생한 민원 사례를 공유하며 이용객 응대 과정에서 발생할 수 있는 다양한 상황에 대한 대응 방안을 함께 논의하고, 직원들이 겪는 애로사항과 개선 의견을 청취하는 시간을 마련했다.
또한 고객 응대 시 반드시 준수해야 할 기본 언어와 서비스 태도를 점검하고, 이용객에게 제공하는 작은 인사와 배려가 체육센터의 서비스 품질과 이미지 향상에 중요한 역할을 한다는 점을 공유했다.
아울러 윤리감사부와 협업해 시설 사적 이용 금지, 직장 내 괴롭힘 예방 등 청렴과 상호존중 문화 확산을 위한 교육도 함께 실시하며 건강한 조직문화 조성의 중요성을 강조했다.
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