수원시 장애인종합복지관 친절교육

수원시장애인종합복지관은 지난 6일 복지관 강당에서 해피 플러스(Happy Plus)라는 슬로건으로 고객감동 실천을 위한 ‘2009 전직원 친절교육’을 실시했다.

김성연 대전서비스교육센터 원장의 강의로 실시된 이번 교육은 고객의 의미 및 심리를 파악해 기본예절, 고객응대, 전화응대, 컴플레인 응대, 이미지메이킹 등 직원들의 기초직무에 필요한 고객만족 향상 과정으로 진행됐다.

김기태 수원시장애인종합복지관 관장은 “이번에 실시한 친절교육이 단 하루 만의 친절서비스로 끝나는 것이 아닌 복지관을 이용하는 고객들에게 지속적으로 신뢰와 감동을 주어 만족을 이끌어 낼 수 있었으면 한다”고 전했다.

수원시장애인종합복지관 관계자는 “고객감동직원 선정 및 표창, 고객소리함, 친절평가 등 활발한 고객친절 서비스를 펼쳐 현재 평균 85%이상 고객만족도가 나타났다”고 밝혔다.