CJ택배는 2일 자동반품예약시스템을 오픈했다고 밝혔다.
반품을 원하는 고객은 콜센터 상담원과 통화를 하지 않고 CJ택배 대표번호인 1588-5353으로 전화해 ARS의 안내에 따라 운송장번호를 입력하면 반품 예약을 할 수 있다.
또 예약접수가 완료되면 바로 휴대폰으로 예약확인 문자메시지가 전송돼 예약 과정을 확인을 할 수 있다.
박영재 CJ택배 고객지원팀 부장은 “1일 시범테스트를 해본 결과 총 2000여건이 접수 처리 돼 평소 숙달된 상담원 15명의 하루 업무량에 해당하는 결과가 나왔다”고 설명했다.
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