'에버랜드' 페이스북(facebook.com/witheverland)이 22일 오전, 국내 단일 기업 최초로 회원수 200만명을 돌파하며 고객과의 소통 채널로 자리잡았다.
국내 기업 중 에버랜드보다 페이스북 회원수가 많은 곳은 그룹 차원에서 운영하는 '삼성' 페이스북(300만명)이 유일하다.
회원수 200만명은 국내 페이스북 이용자(1천3백만명)의 약 15%에 해당하는 인구로, 부산· 대구· 대전· 광주· 울산 등 국내 지방 5대 광역시의 평균 인구수(203만명)와 비슷한 인구다.
이처럼 에버랜드 페이스북이 많은 사람들의 호응을 받은 이유는 소통(Communication)· 컨텐츠(Contents)· 고객 참여(Customer) 등 세 가지 분야에 노력을 집중했던 것이 주효했던 것으로 에버랜드는 분석했다.
이밖에 다양한 이벤트와 사회공헌활동에 고객(Customer)들의 자발적 참여를 유도해온 것도 빼놓을 수 없다.
에버랜드는 페이스북 외에도 카카오스토리(72만명)· 트위터(45만명)· 중국 웨이보(301만명) 등 약 620만명의 국내외 SNS 회원을 보유하고 있다. 블로그에도 年평균 200만명이 방문하는 등 SNS를 통해 고객과 활발히 소통하고 있다.
한편 에버랜드는 페이스북 회원 200만명 돌파에 대한 감사의 의미로 다음 달 4일까지 홍콩 왕복항공권· 에버랜드 연간회원권· 사파리 스페셜투어· 글램핑 BBQ 패키지· 에버랜드 이용권 등 신규 회원들을 포함해 총 200명에게 푸짐한 선물을 증정하는 이벤트를 진행한다.
에버랜드측 관계자는 "200만 회원을 보유한 페이스북 뿐만 아니라 다양한 채널을 통해 고객들의 의견에 더욱 귀 기울이는 등 SNS를 통한 고객 소통을 더 강화하겠다"고 말했다.