시청 본관 1층에 경력 20년 이상 베테랑 공무원 배치, 복합 민원 신속 처리
[수원일보=정준성 기자] 경력 20년 이상의 베테랑 공무원을 배치, 시민과 소통하며 복합민원을 한 번에 처리하는 ‘수원시 새빛민원실’이 10일 문을 열었다.
시청 본관 1층에 위치한 새빛민원실에서는 이들 베테랑 공무원이 경험과 노하우를 바탕으로 시민의 불편사항, 민원 요구사항을 신속하고 정확하게 처리·지원하게 된다.
특히 업무 경계가 모호한 민원, 주관 부서가 명확하지 않은 복합 민원을 베테랑 공무원이 처리해 민원인은 이 부서 저 부서를 찾아다니지 않아도 된다.
민원상담 공간에서 공무원과 상담하며 궁금증을 해결할 수 있고, 공무원이 관련 부서와 소통하며 민원을 처리하는 동안 시민은 새빛민원실에 마련된 휴게 공간에서 쉴 수 있다.
새빛민원실은 ‘사전상담예약제’를 운영해 담당 공무원 부재로 민원인이 다시 방문하는 것을 예방한다.
또 중장기 검토 민원을 사업 부서와 협업해 해결 방안을 찾고, 중복민원 등에 대한 개선사항을 발굴하기 위해 ‘종합관찰제’를 운영할 예정이다.
저작권자 © 수원일보 무단전재 및 재배포 금지