[Luật hay Coupang?] ① Luật quy định '30 ngày kể từ khi biết'…Coupang tự đóng cửa đổi trả theo tiêu chuẩn riêng

Luật thương mại điện tử quy định rằng đối với hàng hóa không được thực hiện theo nội dung hợp đồng, người tiêu dùng có thể rút lại hợp đồng trong vòng 3 tháng kể từ ngày cung cấp và trong vòng 30 ngày kể từ khi biết hoặc có thể biết được sự thật, nhưng Coupang đã xác nhận là tự chặn chức năng yêu cầu đổi trả sau 30 ngày kể từ khi mua theo tiêu chuẩn riêng của mình.

Theo Coupang và Ủy ban Công thương vào ngày 21, người mua sản phẩm dành cho trẻ em được bán trên Coupang không thể yêu cầu đổi trả trên Coupang sau 30 ngày kể từ khi mua ngay cả khi nhận được thông báo thu hồi từ Viện Tiêu chuẩn và Công nghệ Kỹ thuật Quốc gia.

Điều này là do tiêu chuẩn riêng '30 ngày kể từ khi mua' của Coupang khác với kỳ hạn rút lại hợp đồng được quy định trong Luật thương mại điện tử hiện hành.

Điều 17, Khoản 3 của Luật thương mại điện tử quy định một kỳ hạn riêng biệt, khác với kỳ hạn rút lại hợp đồng thông thường, trong trường hợp nội dung hàng hóa khác với thông tin quảng cáo hoặc không được thực hiện theo nội dung hợp đồng.

Trong trường hợp này, người tiêu dùng có thể rút lại hợp đồng, v.v. trong vòng 3 tháng kể từ ngày cung cấp hàng hóa và trong vòng 30 ngày kể từ khi biết hoặc có thể biết được sự thật.

Trong trường hợp sản phẩm này, chì vượt quá tiêu chuẩn an toàn được phát hiện trong cuộc điều tra của Viện Tiêu chuẩn và Công nghệ Kỹ thuật Quốc gia, trở thành đối tượng của 'lệnh thu hồi·đổi trả, v.v.'.

Người mua không quá 3 tháng kể từ khi nhận sản phẩm và chưa quá 30 ngày kể từ khi nhận thông báo thu hồi từ Coupang để biết được sự không phù hợp với tiêu chuẩn an toàn.

Kỳ hạn rút lại hợp đồng do luật quy định vẫn còn.

Quy trình hoàn tiền sau khi rút lại hợp đồng cũng được quy định trong luật.

Điều 18, Khoản 2 của Luật thương mại điện tử quy định nghĩa vụ hoàn tiền theo rút lại hợp đồng, v.v., và trong khoản này, phạm vi của người kinh doanh bán hàng qua truyền thông bao gồm 'người nhận thanh toán hàng hóa từ người tiêu dùng hoặc người ký kết hợp đồng bán hàng qua truyền thông với người tiêu dùng'.

Trong trường hợp cung cấp hàng hóa, tiền phải được hoàn trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng trả lại.

Phương pháp xử lý khi thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc các phương thức thanh toán khác do luật quy định cũng được xác định. Khoản 3 của cùng một điều quy định rằng người kinh doanh bán hàng qua truyền thông phải yêu cầu người xử lý thanh toán dừng hoặc hủy yêu cầu thanh toán.

Cũng có quy định về trường hợp nhiều doanh nghiệp tham gia vào quá trình giao dịch.

Điều 18, Khoản 11 quy định rằng nếu người kinh doanh bán hàng qua truyền thông, người nhận thanh toán hàng hóa, v.v., và người ký kết hợp đồng bán hàng qua truyền thông với người tiêu dùng không phải là cùng một người, họ phải chịu trách nhiệm liên đới về thực hiện nghĩa vụ liên quan đến hoàn tiền theo rút lại hợp đồng.

Mặc dù vậy, trên Coupang không thể yêu cầu đổi trả vì lý do 30 ngày kể từ khi mua đã trôi qua, bất kể người mua biết về sự kiện thu hồi khi nào. Luật đảm bảo kỳ hạn rút lại hợp đồng riêng biệt kể từ khi biết được vấn đề của sản phẩm, nhưng hệ thống Coupang không có con đường thực hiện, và thậm chí quy trình thu hồi·hoàn tiền còn được chuyển sang ngoài Coupang cho người bán.

Ngoài khía cạnh Coupang không phải là người bán trực tiếp của sản phẩm có liên quan mà là trung gian bán hàng qua truyền thông, còn có nghĩa vụ được giao cho trung gian.

Điều 20, Khoản 3 của Luật thương mại điện tử quy định rằng trung gian bán hàng qua truyền thông phải nhanh chóng thực hiện các biện pháp cần thiết để xác định nguyên nhân và thiệt hại để giải quyết các khiếu nại hoặc tranh chấp của người tiêu dùng phát sinh từ việc sử dụng trang web thương mại điện tử, v.v.

Cũng có quy định có thể áp dụng các hình phạt nếu không tuân thủ các nghĩa vụ này.

Điều 32 của Luật thương mại điện tử cho phép Ủy ban Công thương ra lệnh xử lý để dừng các hành vi vi phạm, thực hiện nghĩa vụ theo luật, ngăn chặn và bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng đối với doanh nghiệp vi phạm hoặc không tuân thủ nghĩa vụ liên quan đến hoàn tiền theo Điều 18 hoặc nghĩa vụ của trung gian bán hàng qua truyền thông theo Điều 20, v.v.

Các hành vi cản trở rút lại hợp đồng cũng bị cấm riêng biệt. Điều 21 của Luật thương mại điện tử cấm các hành vi cung cấp thông tin sai hoặc quá lời hoặc sử dụng phương pháp lừa dối để cản trở rút lại hợp đồng của người tiêu dùng, v.v., và các hành vi này cũng có thể là đối tượng xử lý theo Điều 32.

Bất chấp lệnh xử lý, nếu hành vi vi phạm được lặp lại hoặc lệnh xử lý không được thực hiện theo các trường hợp được quy định trong luật, lệnh xử lý cũng có thể dẫn đến biện pháp tạm dừng hoạt động kinh doanh.

Liệu cách thức hoạt động của Coupang trong trường hợp này có vi phạm các điều khoản này hay không là vấn đề cần có phán quyết từ Ủy ban Công thương, v.v.

Phía Coupang đã truyền đạt立场 rằng "không có câu trả lời chính thức riêng" về lý do kỳ hạn rút lại hợp đồng theo Luật thương mại điện tử khác với tiêu chuẩn đổi trả của Coupang, lý do không cung cấp con đường yêu cầu riêng biệt cho sản phẩm thu hồi, và trách nhiệm hoàn tiền theo rút lại hợp đồng.