[Pháp luật hay Coupang?] ② Thông tin cá nhân như tài khoản ngân hàng phải được cung cấp cho các công ty khác để hoàn tiền

Để hoàn tiền sản phẩm thu hồi đã thanh toán qua Coupang, người tiêu dùng phải cung cấp riêng cho công ty bên ngoài Coupang các thông tin cá nhân như lịch sử đơn hàng và số tài khoản ngân hàng.

Theo Coupang và Ủy ban Công bằng thương mại vào ngày 22, Coupang đã thông báo cho người mua sản phẩm dành cho trẻ em bị Viện Tiêu chuẩn và Công nghệ Quốc gia chỉ định thu hồi về việc thu hồi này, đồng thời hướng dẫn họ liên hệ trực tiếp với công ty bán hàng để tìm hiểu về thu hồi sản phẩm và hoàn tiền.

Khi người mua liên hệ với công ty bán hàng, công ty đó đã thu hồi sản phẩm và nói rằng sẽ gửi tiền trực tiếp, đồng thời yêu cầu lịch sử đơn hàng Coupang, địa chỉ, số điện thoại và thông tin tài khoản ngân hàng.

Trong quá trình này, người mua cho biết họ không nhận được bất kỳ thông báo nào từ công ty bán hàng về mục đích, khoảng thời gian lưu giữ và các thông tin khác liên quan đến việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân.

Người mua nói: "Hoàn tiền một sản phẩm mà chính phủ coi là có hại là điều hiển nhiên" và "Để hoàn tiền một sản phẩm đã thanh toán qua Coupang, Coupang bị loại trừ, và người tiêu dùng chỉ có thể nhận hoàn tiền bằng cách lấy thông tin đơn hàng và số tài khoản ngân hàng cùng các thông tin cá nhân khác ra bên ngoài - đó là cấu trúc mà Coupang đã tạo ra".

Coupang trước đây đã phải đối mặt với vụ rò rỉ thông tin cá nhân quy mô lớn, trong đó các vấn đề quản lý thông tin cá nhân đã trở thành tâm điểm.

Coupang không phải là không biết thông tin cá nhân của người mua này. Coupang không chỉ xác định được tên sản phẩm thực tế và công ty bán hàng mà còn xác định được số đơn hàng và ngày đặt hàng, và đã thông báo trực tiếp cho người mua về việc thu hồi.

Điều 15 của Luật Bảo vệ Thông tin Cá nhân quy định rằng khi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân với sự đồng ý của chủ thể thông tin, phải thông báo mục đích thu thập, các mục, khoảng thời gian lưu giữ và sử dụng, v.v.

Luật Thương mại Điện tử có các quy định riêng biệt về thủ tục hoàn tiền theo hủy bỏ hợp đồng.

Điều 18 của Luật Thương mại Điện tử áp dụng nghĩa vụ hoàn tiền do hủy bỏ hợp đồng cho 'bên nhận tiền từ người tiêu dùng'. Trường hợp thanh toán bằng thẻ tín dụng, v.v., quy định rằng phải yêu cầu bên cung cấp thanh toán dừng hoặc hủy yêu cầu thanh toán, hoặc hoàn trả tiền đã nhận.

Luật đã thực hiện quy trình hoàn lại tiền thông qua phương thức thanh toán ban đầu khi hủy bỏ hợp đồng, nhưng trong trường hợp này, thay vì hủy thanh toán ban đầu được thực hiện qua Coupang, công ty bán hàng đã nhận số tài khoản ngân hàng của người mua và xử lý bằng cách chuyển khoản trực tiếp.

Coupang sở hữu thông tin giao dịch đủ để xác định người tiêu dùng mua sản phẩm thu hồi và đơn hàng cụ thể đó. Tuy nhiên, khi Coupang chuyển quy trình thu hồi và hoàn tiền cho công ty bán hàng, người mua bị đặt trong tình huống phải cung cấp thông tin cá nhân mà không được thông báo về mục đích thu thập, khoảng thời gian lưu giữ và sử dụng, v.v. bên ngoài Coupang.

Phía Coupang chỉ giải thích rằng công ty bán hàng tiến hành thu hồi sản phẩm và hoàn tiền theo hướng dẫn thu hồi, nhưng không đưa ra câu trả lời chính thức nào về lý do tại sao không hủy thanh toán hiện có, tại sao cấu trúc này lại phát sinh thêm yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân, và trách nhiệm của Coupang theo các quy định pháp luật liên quan.