[수원일보=서동영 기자] 수원시 팔달구는 공직자가 민원 응대과정에서 발생할 수 있는 다양한 갈등상황에 효과적으로 대처할 수 있도록 특이민원 응대 매뉴얼을 제작해 배포했다고 13일 밝혔다.
이번 매뉴얼은 행정안전부 민원응대 지침과 수원시 특이민원 대응계획을 바탕으로 제작했다. 코로나19 확산으로 실시가 어려워진 집합 교육을 대체하기 위한 비대면 방식 교육의 일환이다.
방문·전화 민원 응대의 기본적인 요령과 폭언·폭행 등 특이민원에 대한 상황별 처리 요령이 담겨있다.
민원 담당공무원을 위한 심리상담 치료지원 제도와 특이민원 법적 대응 요령 등의 내용도 포함됐다.
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