[Pháp luật hay Coupang?] ③ Quyền lợi pháp lý của người tiêu dùng biến mất trên nền tảng
Khi có vấn đề với sản phẩm đã đặt hàng và thanh toán trên Coupang, người tiêu dùng có thể giải quyết bao xa thông qua Coupang? Khi theo dõi một sản phẩm dành cho trẻ em mà chính phủ đã ra lệnh thu hồi vì là nguy hiểm, phát hiện thấy rằng việc tìm kiếm người mua và thông báo về việc thu hồi đã được thực hiện trong hệ thống Coupang, nhưng từ đó trở đi là "do người tiêu dùng tự xử lý". Thời hạn hủy hợp đồng theo pháp luật và tiêu chuẩn hoàn trả riêng của Coupang khác nhau, và người tiêu dùng phải cung cấp số tài khoản cho nhà bán hàng để nhận hoàn tiền thay vì thanh toán ban đầu. Suwon Ilbo sẽ xem xét trong ba kỳ liên tiếp qua một trường hợp thu hồi cụ thể để hiểu quyền lợi của người tiêu dùng được Luật thương mại điện tử bảo đảm hoạt động như thế nào trong hệ thống của các nền tảng lớn, tại sao tiền và thông tin cá nhân lại di chuyển ra khỏi nền tảng trong quá trình xử lý sau đó, và pháp luật hiện hành quy định trách nhiệm của nền tảng đến mức nào. Ghi chú của biên tập viên
Mặc dù Luật thương mại điện tử bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng như hủy hợp đồng và hoàn tiền, nhưng quy trình hành động những quyền này được thiết kế độc lập bởi các nền tảng giao dịch trực tuyến, có nghĩa là các quyền được bảo đảm bởi pháp luật có thể không hoạt động trong nền tảng.
Theo Ủy ban Cạnh tranh công bằng và các cơ quan khác vào ngày 23, Điều 17 Khoản 3 của Luật thương mại điện tử quy định rằng khi nội dung của hàng hóa khác với thông tin quảng cáo hoặc thực hiện khác với nội dung hợp đồng, người tiêu dùng có thể hủy hợp đồng trong vòng 3 tháng kể từ khi nhận hàng hóa và trong vòng 30 ngày kể từ khi biết hoặc có thể biết được sự kiện đó.
Trong trường hợp thu hồi này, có sự khác biệt giữa thời hạn theo pháp luật và tiêu chuẩn riêng của nền tảng (trung gian bán hàng trực tuyến).
Người mua chưa quá 3 tháng kể từ khi nhận sản phẩm và chưa quá 30 ngày kể từ khi biết được sự không phù hợp với tiêu chuẩn an toàn. Tuy nhiên, trên Coupang, yêu cầu trao đổi·hoàn tiền cho đơn hàng đó bị vô hiệu hóa với lý do đã quá 30 ngày kể từ khi mua hàng.
Thời hạn hủy hợp đồng theo pháp luật vẫn còn nhưng con đường yêu cầu trên nền tảng đã bị đóng lại trước tiên.
Trách vụ hoàn tiền sau khi hủy hợp đồng và nghĩa vụ bảo vệ người tiêu dùng của nền tảng cũng được quy định trong pháp luật.
Điều 18 của Luật thương mại điện tử quy định nghĩa vụ hoàn tiền theo hủy hợp đồng và bao gồm trong "người nhận tiền từ người tiêu dùng hoặc người ký kết hợp đồng bán hàng trực tuyến với người tiêu dùng" như một nhà cung cấp dịch vụ bán hàng trực tuyến. Trong trường hợp thanh toán bằng thẻ tín dụng, v.v., quy định rằng phải yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ thanh toán tạm dừng hoặc hủy yêu cầu thanh toán.
Tuy nhiên, có một giải thích rằng Điều 17 và Điều 18 có thể không áp dụng cho các nền tảng.
Điều 20 Khoản 3 quy định rằng trung gian bán hàng trực tuyến phải thực hiện các biện pháp cần thiết một cách nhanh chóng, chẳng hạn như xác định nguyên nhân và thiệt hại, để giải quyết các khiếu nại hoặc tranh chấp của người tiêu dùng phát sinh trong quá trình sử dụng trung tâm mua sắm trực tuyến.
Các hành động cản trở việc hủy hợp đồng của người tiêu dùng cũng bị cấm. Điều 21 cấm các hành động cung cấp thông tin sai lệch hoặc c夸 大, hoặc cản trở việc hủy hợp đồng hoặc chấm dứt hợp đồng bằng các phương pháp lừa dối, v.v., và Điều 32 cho phép Ủy ban Cạnh tranh công bằng ra lệnh các biện pháp sửa chữa cần thiết như dừng hành vi vi phạm, thực hiện các nghĩa vụ, ngăn chặn và giải quyết thiệt hại cho người tiêu dùng trong trường hợp vi phạm hoặc không thực hiện các nghĩa vụ được quy định trong pháp luật.
Từ hủy hợp đồng đến hoàn tiền, giải quyết tranh chấp của trung gian bán hàng trực tuyến và biện pháp sửa chữa đối với vi phạm pháp luật, các quy định để bảo vệ người tiêu dùng đã được thiết lập.
Vấn đề là liệu các quyền lợi được ghi trong pháp luật có thực sự hoạt động trong hệ thống của nền tảng hay không.
Trong giao dịch trực tuyến, những gì người tiêu dùng gặp phải không phải là điều khoản pháp luật mà là các nút trao đổi·hoàn tiền được hiển thị trong lịch sử đơn hàng. Ngay cả khi thời hạn hủy hợp đồng theo pháp luật vẫn còn, nếu yêu cầu không thể được thực hiện trên nền tảng, người tiêu dùng phải liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng hoặc thực hiện các biện pháp riêng biệt thông qua các cơ quan liên quan.
Pháp luật đã cấp quyền cho người tiêu dùng, nhưng trên thực tế, cửa vào và con đường hành động những quyền này được thiết kế bởi nền tảng.
Pháp luật hiện hành cho phép Ủy ban Cạnh tranh công bằng ra lệnh các biện pháp sửa chữa nếu phát hiện vi phạm nghĩa vụ hoặc cản trở việc hủy hợp đồng.
Tuy nhiên, đó là một vấn đề riêng biệt liệu trước khi người tiêu dùng nêu vấn đề, chính hệ thống trao đổi·hoàn tiền của nền tảng có phản ánh đúng các lý do hủy hợp đồng và thời hạn theo pháp luật hay không.
Đặc biệt, trong các trường hợp khi nền tảng nhận thức được vấn đề sản phẩm như lệnh thu hồi của chính phủ và có thể xác định những người mua được nhắm mục tiêu, có ý kiến cho rằng cần phải phân biệt với tiêu chuẩn hoàn trả chung và phản ánh con đường để hành động các quyền lợi theo pháp luật vào hệ thống.
Một quan chức của Ủy ban Cạnh tranh công bằng nói về trường hợp này rằng "trong trường hợp thu hồi của chính phủ, nó dường như đáp ứng các yêu cầu hủy hợp đồng, nhưng vì có thể tồn tại nhiều trường hợp khác nhau liên quan đến phương thức thanh toán, luồng tiền vv., chúng tôi sẽ cần xác minh nguyên nhân chính xác" và "sẽ có biện pháp nếu phát hiện vi phạm pháp luật".