팔달구, 특이민원 응대 매뉴얼 제작 및 배포

[수원일보=서동영 기자] 수원시 팔달구는 공직자가 민원 응대과정에서 발생할 수 있는 다양한 갈등상황에 효과적으로 대처할 수 있도록 특이민원 응대 매뉴얼을 제작해 배포했다고 13일 밝혔다.

이번 매뉴얼은 행정안전부 민원응대 지침과 수원시 특이민원 대응계획을 바탕으로 제작했다. 코로나19 확산으로 실시가 어려워진 집합 교육을 대체하기 위한 비대면 방식 교육의 일환이다.

​방문·전화 민원 응대의 기본적인 요령과 폭언·폭행 등 특이민원에 대한 상황별 처리 요령이 담겨있다.

민원 담당공무원을 위한 심리상담 치료지원 제도와 특이민원 법적 대응 요령 등의 내용도 포함됐다.