Công ty Đường bộ Hàn Quốc Bộ phận Seoul-Gyeonggi thúc đẩy cải thiện hương vị thực phẩm

[Suwon Ilbo=Eom In-yong phóng viên] Bộ phận Seoul-Gyeonggi của Công ty Đường bộ Hàn Quốc đã công bố rằng sẽ triển khai "Dự án cải thiện hương vị thực phẩm theo sự tham gia của khách hàng" để phản ánh tiếng nói thực tế của khách hàng vào hiện trường và cải thiện hương vị và chất lượng thực phẩm tại các khu nghỉ trên đường cao tốc.

Dự án này được thực hiện để không chỉ thu thập ý kiến của khách hàng về thực phẩm tại khu nghỉ trên đường cao tốc một lần duy nhất, mà để xây dựng một hệ thống phản hồi thường xuyên có hệ thống kết nối thu thập ý kiến→phân tích dữ liệu→cải thiện tại hiện trường, giúp khách hàng có thể trực tiếp cảm nhận những thay đổi.

Để tối đa hóa tính tiếp cận của khách hàng, bộ phận sẽ dán nhãn mã QR trên bàn bên ngoài và bên trong nhà hàng tại 20 khu nghỉ trong khu vực để vận hành một kênh giao tiếp thường xuyên, cho phép khách hàng dễ dàng để lại ý kiến chỉ bằng cách quét mã QR mà không cần cài đặt ứng dụng riêng hay đăng ký thành viên.

Ý kiến của khách hàng được thu thập sẽ được phân tích chi tiết theo từng menu, sau đó chia sẻ theo thời gian thực với từng nhà điều hành khu nghỉ để phản ánh vào các biện pháp tại hiện trường.

Đặc biệt, đối với các khu nghỉ cần cải thiện hương vị và dịch vụ, bộ phận sẽ hỗ trợ tư vấn tại hiện trường từ các chuyên gia trong lĩnh vực thực phẩm, với mục đích mang lại cải thiện chất lượng thực phẩm thực tế.

Lee Jung-hwan, Trưởng bộ phận Kinh doanh khu nghỉ của Bộ phận Seoul-Gyeonggi, cho biết: "Mỗi ý kiến nhỏ của khách hàng về thực phẩm tại khu nghỉ có thể trở thành một tiêu chí quan trọng để cải thiện dịch vụ" và "Từ bây giờ trở đi, chúng tôi sẽ tiếp tục giao tiếp và quản lý chất lượng để cung cấp dịch vụ nghỉ ngơi ngon hơn mà người sử dụng sẽ hài lòng hơn".