Trả Lời Đường Dây Sự Sống ① Cuộc Gọi "Hãy Cứu Tôi" Cuối Cùng Không Được Kết Nối
Ghi chú của Biên tập viên = Nhân dịp Ngày Phòng chống Tự tử, Chính phủ và các chính quyền địa phương đang nhấn mạnh giá trị tôn trọng sự sống. Liệu những cuộc gọi xin trợ giúp vào những thời khắc khủng hoảng có thực sự được tiếp nhận không? Suwon Ilbo sẽ tìm hiểu qua 3 kỳ về hệ thống tư vấn phòng chống tự tư ở Seoul, Gyeonggi, Incheon, tình trạng thực hiện các nghĩa vụ pháp định, và khoảng cách ứng phó giữa trung ương và địa phương.
“Hãy cứu tôi” - những cuộc gọi như vậy, cứ 2 cuộc thì có 1 cuộc không được tiếp nhận bởi nhân viên tư vấn.
Theo Bộ Y tế và Phúc lợi cũng như các thành phố Seoul, Incheon, và tỉnh Gyeonggi ngày 13, năm ngoái, Đường dây Tư vấn Khủng hoảng Sức khỏe Tâm thần khu vực Thủ Đô (1577-0199) đã nhận được tổng cộng 119.446 cuộc gọi (số cuộc gọi đến).
Trong số đó, nhân viên tư vấn chỉ trả lời được 60.531 cuộc (50,7%). Còn lại 58.915 cuộc (49,3%) được ghi là 'không được xử lý'.
1577-0199 là Đường dây Tư vấn Khủng hoảng Sức khỏe Tâm thần, đảm nhận tư vấn về các vấn đề sức khỏe tâm thần như chứng trầm cảm, lo âu, cũng như tư vấn cho những người gặp khủng hoảng tự tử. Khi gọi cùng một số từ khắp đất nước, cuộc gọi sẽ được chuyển đến Trung tâm Phúc lợi Sức khỏe Tâm thần Cơ sở gần địa điểm gọi nhất hoặc Trung tâm Phúc lợi Sức khỏe Tâm thần Vùng rộng lớn, còn vào ban đêm và ngày lễ, cuộc gọi sẽ được chuyển đến Trung tâm Phúc lợi Sức khỏe Tâm thần Vùng rộng lớn.
Trong vùng Thủ Đô, nơi có tỷ lệ trả lời thấp nhất là tỉnh Gyeonggi.
Năm ngoái, đường dây 1577-0199 của Gyeonggi nhận được 37.486 cuộc gọi. Trong số đó, chỉ 13.913 cuộc được chuyển thành tư vấn thực tế, tỷ lệ trả lời chỉ đạt 37,1%. Nói cách khác, cứ 10 cuộc gọi thì chưa đầy 4 cuộc được chuyển đến tư vấn.
Tỷ lệ thấp này đã kéo dài nhiều năm.
Tỷ lệ trả lời của Gyeonggi là 43,6% năm 2018, 50,7% năm 2019, 46,6% năm 2020, rồi từ năm 2021 giảm xuống dưới 40% với mức 39,4%. Sau đó, năm 2022 là 38,3%, năm 2023 là 33,6%, năm 2024 là 35,9%, và năm ngoái là 37,1%, ở mức 30% trong 4 năm liên tiếp.
Trong vòng 8 năm từ 2018 đến năm ngoái, Gyeonggi nhận được tổng cộng 258.365 cuộc gọi. Trong số đó, chỉ 104.698 cuộc (40,5%) được chuyển thành tư vấn, còn 153.667 cuộc (59,5%) không được xử lý.
Đường dây tư vấn do Gyeonggi vận hành có 2 đường dây, với 4 nhân viên tư vấn mỗi ngày.
Đối với Seoul, năm ngoái, trong 55.619 cuộc gọi đến, 30.533 cuộc được chuyển thành tư vấn. Tỷ lệ trả lời là 54,9%.
Tỷ lệ trả lời của Seoul là 51% năm 2018, 51% năm 2019, 48,5% năm 2020, 55,8% năm 2021. Năm 2022 giảm xuống 42,4%, năm 2023 xuống 41,6%, rồi năm 2024 tăng lên 56%.
Seoul vận hành 21 đường dây, nhiều nhất trong 3 thành phố/tỉnh khu vực Thủ Đô, với 21 nhân viên tư vấn làm việc theo ca 3 ngày.
Incheon có tỷ lệ trả lời cao nhất trong vùng Thủ Đô, nhưng thậm chí cũng vẫn có 4 trong 10 cuộc gọi không được kết nối.
Năm ngoái, số cuộc gọi đến của Incheon là 26.341, trong đó 16.085 cuộc được chuyển thành tư vấn, tỷ lệ trả lời là 61,1%.
Tỷ lệ trả lời của Incheon là 59,3% năm 2022, 58,1% năm 2023, 55,7% năm 2024, và 61,1% năm ngoái.
Incheon bố trí 1 đường dây vào ban ngày trên tuần làm việc với 1 nhân viên tư vấn, vào ban đêm là 2 đường dây với 3 người, còn vào ngày lễ, cả ban ngày và ban đêm đều có 4 người làm việc.
Cuối cùng, năm ngoái, ở 3 nơi chính quyền vùng Thủ Đô, cứ 10 cuộc gọi đến đường dây 1577-0199 thì tối thiểu khoảng 4 cuộc không được chuyển thành tư vấn.
Vấn đề còn lớn hơn là hiện tại không ai xác định được toàn quốc rằng bao nhiêu cuộc gọi không được kết nối như vậy.
Theo điều tra thông tin công khai của Suwon Ilbo về tình trạng vận hành 1577-0199 ở 16 chính quyền vùng rộng lớn trên toàn quốc, chỉ có 3 nơi ở vùng Thủ Đô là Seoul, Gyeonggi, Incheon mới tập hợp thống kê tổng số cuộc gọi đến và số cuộc gọi không được xử lý.
Còn lại 13 chính quyền vùng rộng lớn khác không nắm bắt được bao nhiêu cuộc gọi đã đến và trong số đó bao nhiêu cuộc không được chuyển thành tư vấn.
Tuy nhiên, cần lưu ý rằng 1577-0199 không chỉ dành cho những người gặp khủng hoảng tự tử. Nó cũng đảm nhận tư vấn về sức khỏe tâm thần như chứng trầm cảm, lo âu, và cung cấp thông tin, hướng dẫn các cơ sở y tế về sức khỏe tâm thần. Do đó, không thể coi tất cả 58.915 cuộc gọi không được xử lý ở vùng Thủ Đô là những cuộc gọi từ những công dân gặp khủng hoảng tự tử.
Mặc dù vậy, Bộ Y tế và Phúc lợi vận hành 1577-0199 như một Đường dây Tư vấn Khủng hoảng Sức khỏe Tâm thần đảm nhận tư vấn cho những người gặp khủng hoảng tự tử, và liên kết với Đường dây Tư vấn Phòng chống Tự tử 109. Tuy nhiên, Bộ chưa đưa ra bất kỳ tiêu chuẩn phù hợp nào hay đánh giá về tỷ lệ trả lời của 1577-0199.
Một quan chức của Bộ Phúc lợi cho biết “1577-0199 là đường dây tư vấn do Trung tâm Phúc lợi Sức khỏe Tâm thần địa phương vận hành” và “vấn đề kết nối đường dây địa phương không phải là phần mà Bộ Phúc lợi có thể kiểm soát trực tiếp”.