Kỷ niệm thành lập 37 năm Dự án đặc biệt Chuyển đổi AI lớn, tìm hướng đi 1 - "AI bước vào cuộc sống của tôi", Lĩnh vực tiêu dùng thay đổi

"Tối nay ăn cái gì đây?"

Thay vì tìm kiếm từng nhà hàng trên điện thoại thông minh khi kết thúc ngày làm việc, cảnh tượng mở ứng dụng trợ lý AI đã trở thành hàng ngày. AI tổng hợp chế độ ăn của người dùng, vị trí hiện tại, thậm chí cả dữ liệu liên quan đến sức khỏe để gợi ý menu tối ưu nhất. Sau đó, nó tự động áp dụng phiếu giảm giá giá thấp nhất thông qua ứng dụng giao hàng và hoàn tất thanh toán trong một lần. Tất cả những gì người tiêu dùng phải làm là trả lời lời gợi ý của AI bằng "Được rồi, cứ theo đó đi".

Mô hình tiêu dùng đang thay đổi từ cơ bản. Vượt qua thời đại chỉ tìm kiếm và so sánh thông tin, thời đại 'tiêu dùng thay thế (Agentic Commerce)' - trong đó AI học hỏi từ sở thích và mô hình của người tiêu dùng, thay thế lựa chọn tối ưu và xử lý thanh toán - đang phát triển toàn diện.

Sự kết thúc của tìm kiếm và sự tấn công của 'Thương mại không ma sát'

Các tổ chức kinh tế toàn cầu hàng đầu như McKinsey dự báo rằng thị trường tiêu dùng thay thế dựa trên AI và thương mại sẽ phát triển thành một trục cốt lõi thay đổi toàn bộ cảnh quan phân phối trong tương lai. 'Thương mại không ma sát (Frictionless Commerce)' - về mặt kỹ thuật hoàn toàn loại bỏ tất cả những phiền toái mà người tiêu dùng gặp phải từ khám phá sản phẩm cho đến thanh toán - đang tái cấu trúc hệ sinh thái phân phối.

Từ quan điểm của người tiêu dùng, mệt mỏi mua sắm đã giảm đi và tiêu dùng hiệu quả mà không bỏ lỡ lợi ích giá thấp nhất trở nên khả thi. Mặt khác, ngành bán lẻ đang trong tình trạng khẩn cấp. Nhận thức thương hiệu hoặc quảng cáo theo định hình trở thành yếu tố thứ yếu, trong khi 'liệu AI Algorithm có chọn nó?' đã nổi lên như một biến số then chốt xác định sự sống còn. Khi trợ lý AI chỉ lựa chọn sản phẩm dựa trên giá cả và hiệu quả, các công thức tiếp thị truyền thống đang nhanh chóng trở nên vô hiệu.

Phản ứng phụ từ sự tiện lợi... Các quốc gia chính thức toàn cầu vs 'AI Tax' của Hàn Quốc

Vấn đề là các dịch vụ AI tinh vi đi kèm với chi phí kinh tế đáng kể. Khi công nghệ thâm nhập sâu vào cuộc sống hàng ngày, gánh nặng mà người tiêu dùng phải chịu cũng tăng lên. Vượt ra ngoài các dịch vụ miễn phí đơn giản, khi các chức năng được cá nhân hóa và thời gian thực trở thành bắt buộc, 'phí đăng ký AI (AI Tax)' - được thanh toán thường xuyên hàng tháng - đang trở thành một khoản chi phí cố định mới của gia đình.

Khi so sánh với tình hình đăng ký kỹ thuật số của các quốc gia chính thức toàn cầu, môi trường đăng ký mà người tiêu dùng trong nước cảm nhận được thể hiện một số đặc điểm nổi bật.

Người tiêu dùng ở Bắc Mỹ như Hoa Kỳ chủ yếu thanh toán trực tiếp các dịch vụ AI Bigtech đơn lẻ như ChatGPT Plus hoặc Copilot Pro khi cần. Ranh giới giữa AI công việc tập trung vào năng suất và đăng ký giải trí tương đối rõ ràng, do đó mô hình tiêu dùng linh hoạt hủy bỏ hoặc đăng ký lại theo nhu cầu đã được thiết lập.

Mặt khác, Liên minh Châu Âu (EU) và những nơi khác tương đối bảo thủ trong việc áp dụng AI trả phí cho gia đình do tác động của các quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân mạnh mẽ và luật liên quan đến AI. Tỷ lệ sử dụng các mô hình mã nguồn mở miễn phí hoặc các chức năng được tích hợp sẵn trong thiết bị cao hơn, do đó mức tăng chi phí đăng ký trực tiếp của gia đình tương đối ôn hòa.

Ngược lại, thị trường tiêu dùng trong nước có cấu trúc phức tạp trong đó thanh toán dịch vụ AI nguồn gốc của các công ty công nghệ toàn cầu và các sản phẩm đăng ký kết hợp mua sắm/thành viên được cung cấp bởi các cổng thông tin, thương mại điện tử, công ty viễn thông, v.v. được liên kết chặt chẽ. Bên cạnh sự tiếp xúc với biến động tỷ giá hối đoái khi sử dụng dịch vụ nước ngoài, hệ sinh thái kinh tế đăng ký của các nền tảng trong nước tương tự như nhau, có những bình luận rằng mệt mỏi đăng ký được cảm nhận đang tăng nhanh.

'Chia cách AI' và sự rung chuyển của quyền người tiêu dùng

Gánh nặng phí đăng ký vượt ra ngoài sự gia tăng chi phí đơn giản dẫn đến 'chia cách kỹ thuật số (AI Divide)' - sự phân hóa xã hội.

Những người có khả năng trả tiền hưởng lợi từ đăng ký AI nhiều lần, được hưởng trợ lý cá nhân, tìm kiếm giá thấp nhất tự động, và lợi ích chăm sóc được cá nhân hóa để tiết kiệm thời gian và chi phí. Mặt khác, những người có khả năng kinh tế hạn chế hoặc không quen với thao tác thiết bị kỹ thuật số lại bị loại khỏi những 'lợi ích thuật toán' này, đối mặt với vấn đề bất bình đẳng thông tin - trả tiền tương đối cao hơn và tiêu dùng dưới những điều kiện không mong muốn.

Ngoài ra, khi người tiêu dùng chỉ một cách thụ động mua các sản phẩm được AI Algorithm gợi ý, ' Chủ quyền người tiêu dùng' - khả năng so sánh và lựa chọn theo ý muốn của riêng mình - có thể bị rung chuyển bởi giá động (Dynamic Pricing) theo thời gian thực hoặc thuật toán nền tảng, theo đó các lo ngại được nêu ra.

"Phải nắm lái 'Tiêu dùng chủ động' giữa sự tiện lợi"

Sự thật là AI cung cấp sự tiện lợi đột phá cho cuộc sống của người tiêu dùng. Tuy nhiên, bóng của sự tiện lợi che phủ những thách thức về áp lực chi tiêu gia đình, khoảng cách kỹ thuật số, và sự phụ thuộc quá mức vào thuật toán.

Các chuyên gia nhất trí rằng kỳ chuyển đổi công nghệ như vậy đòi hỏi phản ứng chủ động từ cả người tiêu dùng và mạng lưới an toàn xã hội.

Các chuyên gia phân phối và tiêu dùng nói rằng "AI là một công cụ hữu ích nâng cao hiệu quả tiêu dùng, nhưng chủ thể của phán đoán cuối cùng và chi tiêu kinh tế phải là con người" và "cần phải kiểm tra gánh nặng đăng ký vô tư, đồng thời có những bổ sung thể chế có khả năng bảo vệ người tiêu dùng khỏi các gợi ý không công bằng hoặc phân biệt giá của thuật toán AI".

Giữa sự tiện lợi ngọt ngào mà trợ lý AI mang lại, suy tư sâu sắc về cách bảo vệ 'chủ quyền tiêu dùng' mà không trở thành đối tượng thụ động của thuật toán được đòi hỏi tại thời điểm này.