水原市自来水事业所服务满意度持续"上升"

[Suwon Ilbo=记者徐东英] 水原市自来水事业所的服务市民满意度持续上升。

水原市自来水事业所表示，从上月26日至11月24日，通过电话、面谈方式对今年利用民民服务的497名市民进行了"2020年市民满意度调查"。

调查涵盖民民业务处理迅速性、专业性、准确性、友善度等总体满意度。具体评估项目包括▲民民申请处理满意度▲自来水饮用▲自来水水质▲自来水供应服务▲水费征收等。应答者中男性占54.7%，女性占45.3%。

根据调查结果，综合满意度得分为81.87分（满分100分），比上年度提高0.27分。

2012年综合满意度得分为74分，2013年77分，2014年78.7分，2015年79.9分，2017年80.9分，2018年81.1分，2019年81.6分，持续上升。

满意度得分最高的项目是"工作人员友善度"，得83.22分；其次为"业务处理准确性"82.71分、"总体满意度"82分、"业务处理迅速性"80.43分、"工作人员专业性"80.43分。其中"工作人员友善度"得分比上年度（82.11分）提高1.11分。

对自来水水质的信任度比上年度有所提高。"（非常）信任"占69.6%，比上年度（40.5%）提高29.1个百分点。"一般"占20.7%（2019年42.9%）、"有些不信任"占8.7%（11.7%）、"非常不信任"占1.0%（4.9%）。

自来水事业所计划根据本次调查结果制定提高民民服务质量和自来水信任度的措施。

水原市自来水事业所所长卞英善表示，"将根据满意度调查结果最大化工作效率"，并表示"将尽最大努力生产市民放心使用的清洁自来水"。