"Nâng cao dịch vụ bằng tiếng nói của cộng dân"… Công ty Đô thị Namyangju tăng cường khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng nội bộ

[Suwon Ilbo=Phóng viên Eom In-yong] Công ty Đô thị Namyangju (Chủ tịch Lee Gye-moon, dưới đây gọi là Công ty) sẽ tiến hành "khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng nội bộ" trong 15 ngày từ ngày 15 đến 31 với các công dân sử dụng các cơ sở nhằm thực hiện quản lý theo hướng khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Công ty đã đưa vào hệ thống đánh giá mức độ hài lòng nội bộ kể từ nửa đầu năm ngoái để thực hiện "quản lý hướng tới khách hàng" - một giá trị cốt lõi - và thường xuyên tiến hành khảo sát hàng tháng.

Kết quả cho thấy mức độ hài lòng trung bình hàng tháng đạt 94,52 điểm, cho thấy Công ty nhận được sự tin tưởng cao và đánh giá tích cực từ cộng dân.

Cuộc khảo sát này được tiến hành với tất cả các cơ sở chính có liên quan chặt chẽ đến đời sống cộng dân, bao gồm △Các cơ sở thể thao △Bãi đỗ xe công cộng △Các ga tàu (Tuyến Jinjuk, Tuyến Byeolnae) △Các cơ sở dành cho trẻ em và thanh niên, v.v.

Đặc biệt, Công ty sẽ tăng cường quá trình khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng như môi trường dịch vụ khách hàng, quy trình, kết quả, mức độ hài lòng tổng quát, v.v. và tiến hành chẩn đoán chính xác hơn để chủ động cải thiện các điểm yếu trong dịch vụ và những bất tiện tại từng cơ sở.

Ngoài ra, những ý kiến quý báu của cộng dân được thu thập sẽ được phân tích và sẽ được sử dụng tích cực làm tài liệu cơ sở cho sự cải cách dịch vụ thực chất và nâng cao chất lượng trong tương lai của Công ty.

Chủ tịch Lee Gye-moon phát biểu: "Kể từ khi nhận chức vào tháng 7 năm 23, tôi đã cùng với các nhân viên thúc đẩy sự thay đổi và đổi mới liên tục để nhanh chóng cải thiện những bất tiện của cộng dân" và tiếp tục "Kết quả là chúng tôi đã nhận được những lời khen ngợi từ cộng dân cùng với việc đạt được 12 giải thưởng bao gồm 'Giải thưởng tại Cuộc thi Mô hình Ưu tiên Công ty Công cộng Địa phương Hàn Quốc (Giải thưởng của Bộ trưởng Bộ Nội vụ và An toàn)', công ty đã được công nhân về năng lực của mình trên phạm vi rộng."

Ông tiếp tục nhấn mạnh: "Thông qua cuộc khảo sát này, chúng tôi sẽ cẩn thận kiểm tra mức độ dịch vụ mà cộng dân cảm nhận được, chủ động bổ sung những điểm còn thiếu để mức độ hài lòng của khách hàng có thể liên tục được cải thiện, chúng tôi sẽ tập trung tất cả năng lực vào việc này."