Tổ chức tín dụng Shinhan, xin lỗi 'chậm chạp' vì sự cố hệ thống…gây nhầm lẫn cho khách hàng

Tổ chức tín dụng Shinhan gửi tin nhắn xin lỗi đến khách hàng về sự cố hệ thống thông tin xảy ra ngày 2 tháng trước cách sự cố xảy ra hơn 3 giờ, và thư xin lỗi chính thức trên trang web được đăng vào ngày hôm sau.

Theo Tổ chức tín dụng Shinhan ngày 3, sự cố hệ thống thông tin xảy ra lúc khoảng 14h20 chiều ngày 2. Tổ chức tín dụng Shinhan giải thích rằng tải tạm thời xảy ra trong quá trình xử lý thông tin giữa các hệ thống máy tính nội bộ, dẫn đến gián đoạn trong việc sử dụng một số dịch vụ tài chính.

Tổ chức tín dụng Shinhan đã bắt đầu phục hồi khẩn cấp ngay sau sự cố xảy ra, và giải thích rằng từ 15h40 chiều, sự cố ở các hệ thống chính đã được giải quyết và dịch vụ tài chính được bình thường hóa từng bước.

Tuy nhiên, theo kết quả tổng hợp từ cuộc điều tra của chúng tôi, cho đến khoảng 16h chiều, vẫn xảy ra lỗi ở dịch vụ ngân hàng trực tuyến và gián đoạn trong việc sử dụng dịch vụ tiếp tục. Tổ chức tín dụng Shinhan cho biết khó có thể xác nhận thời gian chính xác khi toàn bộ dịch vụ tài chính đã được bình thường hóa hoàn toàn.

Thông báo cho khách hàng diễn ra muộn hơn.

Tổ chức tín dụng Shinhan bắt đầu gửi tin nhắn xin lỗi cho khách hàng từ 17h30 trở đi, sau khoảng 3 giờ 10 phút kể từ khi sự cố xảy ra, và công việc gửi tin nhắn tiếp tục cho đến sáng ngày 3.

Thư xin lỗi được đăng trên trang web chính thức vào ngày 3, cũng là ngày hôm sau khi sự cố xảy ra. Đó là sau khi chúng tôi đã hỏi Tổ chức tín dụng Shinhan vào sáng hôm đó về nguyên nhân sự cố xảy ra và thiệt hại cho khách hàng.

Đặc biệt, thông báo về kiểm tra hệ thống hiển thị cho đến 10h sáng vẫn hiển thị trên màn hình truy cập tại thời điểm sự cố xảy ra, tiếp tục được hiển thị cho đến chiều, gây nhầm lẫn cho người dùng.

Dự án xây dựng hệ thống máy tính thế hệ tiếp theo với quy mô 350 tỷ đồng được chỉ ra là nguyên nhân không liên quan đến sự cố hệ thống này. Một phát ngôn viên của Tổ chức tín dụng Shinhan giải thích rằng "dự án liên quan hiện ở giai đoạn tư vấn, trước khi bắt đầu phát triển chính".

Về thiệt hại cho khách hàng, Tổ chức tín dụng Shinhan trả lời rằng không có thiệt hại tài chính được ghi nhận riêng biệt. Tuy nhiên, việc xác minh các lỗi giao dịch và thiệt hại thực tế đang được tiến hành. Nếu phát hiện thiệt hại, sẽ áp dụng các biện pháp cần thiết theo các thủ tục và tiêu chí liên quan.

Một phát ngôn viên của Tổ chức tín dụng Shinhan cho biết "chúng tôi sẽ phân tích tỉ mỉ nguyên nhân và nguyên do của sự cố này, và sẽ hết sức cố gắng để tăng cường tính ổn định của hệ thống nhằm ngăn chặn tái diễn các sự cố tương tự" và "chúng tôi có kế hoạch kiểm tra quản lý hiệu suất của hệ thống máy tính và tình trạng vận hành, cũng như cải thiện các hệ thống liên quan và thủ tục ứng phó để có thể ứng phó nhanh chóng khi sự cố xảy ra".