华城特例市从19日起启动夜间和休日来电民众咨询由人工智能(AI)先行接听的"AI值班机器人"服务。该市在市政厅和万岁、孝行、并点、东滩等4个区厅的值班室统一引入，成为全国基础地方自治团体中将值班电话应对转换为AI的先导事例。市长郑名根在6·3地方选举中提出的"AI公务员KoriBot正式任用"承诺，在他上任三个半月后首次进入实施阶段。
此前在夜间和休日，1～2名值班人员一直同时承担着停泊·主停等反复接收的民众咨询、紧急情况应对和官舍巡查。AI值班机器人进行首次应对民众咨询，当需要采取措施时可向现场工作人员以短信传达举报内容，从而能够减轻值班人员手写民众咨询内容或通过电话反复解释的负担。随着今年2月4个区厅开设导致值班室增至5个地点，建立统一指导体系的必要性也随之增加。
AI值班机器人平日下午6时至次日上午9时运作，周末和公休日则24小时运作。在该时间段拨打代表民众咨询电话1577-4200时，AI将先行接听。市民像平时交谈一样说明情况，AI值班机器人会理解内容、提供信息并登记咨询。相关部门联系方式等指导信息将以短信发送，通话结束后便于再次确认。通话内容实时在值班人员的计算机屏幕上显示。值班人员可根据这些信息立即判断处理方向。
应对体系是根据值班工作指南的44项工作设计的，包括环境、动物、设施、停泊、紧急情况等领域的100个场景。火灾·犯罪等紧急情况优先指引拨打119·112报警，之后立即转接值班人员。AI值班机器人先行进行必要的指导和咨询登记，若需要值班人员的判断或采取措施，或市民要求与工作人员咨询时，也会转接给值班人员。
此次引入也具有郑市长首号承诺履行的意义。郑市长在谋求连选连任时提出了全国首个华城市定制型AI行政秘书"KoriBot"的正式任用，承诺提供24小时民众咨询服务，并提出五大承诺：▲AI公务员KoriBot正式任用 ▲市民协治机构"华城同行机构"新设 ▲地区货币1万亿元持续发行 ▲广域·急行巴士扩大 ▲华城循环铁路构建。KoriBot的构想是通过自动化民众咨询应对、文件制作、政策信息提供等行政业务，提高公务员工作效率并减少市民等待时间。
承诺相关的组织已经配备完成。华城市近日在AI智能战略室内新设了AI公务员TF团队，在7月人事任免中任命朴差洙为AI公务员TF团队长。这是单独于既有AI战略团队之外、只专门负责"AI公务员"引入的组织，意味着该承诺不仅停留在声明阶段，而是已成为拥有专门人员和推进体系的市政课题。
AI值班机器人是第一步。从需求最明确、现场抵触感最小的夜间·休日值班电话开始，实际上"任用"了AI，使人工值班人员能够专注于巡查和紧急情况应对，形成了分工结构。这与候选人时期"AI中心华城"构想（AI数据中心·谷歌AI实证校园引致等）相结合，有预测认为在值班机器人中积累的应对数据将成为民众咨询室·部门级AI扩大的基础。
华城市从去年9月起进行试运营并完善了场景设置，在推出前的14～18日进行了政策广场市民问卷调查。运营启动后还将在11月18日进行满意度调查，以反映市民意见并改进服务，同时通过华城市网站和户外电子显示屏等进行使用指南宣传。不仅支持韩语应对，还提供英语·中文·日语应对，也应用于外国籍居民的夜间·休日民众咨询指导。通话内容将被录音，个人信息根据相关法律进行管理。
华城市长郑名根表示："AI值班机器人是为了让市民即使在深夜或休日也能迅速获得必要的民众咨询指导而设立的服务。通过让AI承担反复的民众咨询指导，使负责人能够专注于紧急情况应对，我们将同时提高市民便利性和行政应对能力。"
正在加载评论…