Công ty Phát triển Đô thị Namyangju hoàn thành 'Lớp học ngôn ngữ ký hiệu lưu động' nhằm nâng cao CS của nhân viên

[Suwon Ilbo=Ôm In-yong, phóng viên] Công ty Phát triển Đô thị Namyangju (Chủ tịch Lee Gye-moon, sau đây gọi tắt là Công ty) đã thông báo rằng đã hoàn thành thành công 'Lớp học ngôn ngữ ký hiệu lưu động' nửa đầu năm nhằm giảm rào cản giao tiếp với những người khiếc thính, cải thiện nhận thức về khuyết tật và mở rộng văn hóa bao dung, kết thúc với buổi đào tạo tại Trung tâm Thể dục và Văn hóa Pyeongnaenae vào ngày 31.

Đợt đào tạo này được tổ chức bằng cách mời giảng viên chuyên nghiệp Han Jeong-hoon từ Trung tâm Thông dịch Ngôn ngữ ký hiệu thành phố Namyangju, bắt đầu từ Trung tâm Tầm nhìn Trẻ em vào ngày 25 và được tiến hành trong tổng cộng 3 buổi lưu động qua Trung tâm Đào tạo Thanh niên thành phố Namyangju và Trung tâm Thể dục và Văn hóa Pyeongnaenae, với hơn 130 nhân viên công ty bao gồm nhân viên lễ tân và môi trường làm việc gần gũi nhất với khách hàng hoàn thành khóa đào tạo.

Đặc biệt, kết quả điều tra mức độ hài lòng của đào tạo đạt 4,6 điểm trên thang điểm 5, nhận được phản hồi tích cực cao từ nhân viên.

Khóa học ngôn ngữ ký hiệu được cấu trúc để có thể áp dụng ngay tại hiện trường với △ Quy tắc ứng xử với những người khiếc thính △ Học chữ cái trong ngôn ngữ ký hiệu △ Các biểu hiện ngôn ngữ ký hiệu cơ bản và thực hành ứng phó với công dân, vượt ra ngoài việc truyền đạt lý thuyết đơn thuần, bằng cách kết hợp đào tạo thực hành ngôn ngữ ký hiệu, nó đã tăng cao hơn nữa sự quan tâm của nhân viên và dẫn đến sự tham gia tích cực.

Ngoài ra, công ty cũng thực hiện thêm đào tạo nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng (CS) liên kết với khóa đào tạo này. Bằng cách phân tích sâu sắc các trường hợp công dân chính và chia sẻ các giải pháp cải thiện thực chất, nó đã tạo ra một cơ hội để nâng cao năng lực ứng phó khách hàng của nhân viên hiện trường lên một bậc cao hơn.

Trong khi đó, công ty dự định trong nửa sau năm sẽ sản xuất nội dung đào tạo dưới dạng video ngắn và đăng trên kênh YouTube chính thức của công ty, nhằm tạo ra môi trường để bất kỳ công dân nào, không chỉ nhân viên, có thể học tập ngôn ngữ ký hiệu thường xuyên bất kỳ lúc nào, ở bất kỳ nơi đâu.

Chủ tịch Lee Gye-moon cho biết: "Giúp hơn 10.000 công dân khiếc thính cư trú ở thành phố Namyangju sử dụng các cơ sở của chúng tôi một cách thuận tiện là tố chất cơ bản mà một cơ quan công lập phải có", đồng thời nói: "Tôi hy vọng đợt đào tạo này sẽ trở thành cơ hội để nâng cao mức độ hài lòng dịch vụ của khách hàng khuyết tật và giúp nhân viên có được sự tự tin trong giao tiếp."