南阳州城市公社，完成"上门手语课堂"以提升员工客服水平

[Suwon Ilbo=记者严仁龙] 南阳州城市公社（社长李计文，以下简称"公社"）圆满完成了上半年"上门手语课堂"，该课堂旨在降低与听觉障碍者的沟通壁垒、改善障碍人士意识并推广包容文化。公社于31日宣布，该项目在平内体育文化中心的教学结束后成功落幕。

本次教育邀请南阳州手语翻译中心专业讲师韩正勋授课，从25日的儿童视觉中心开始，依次在南阳州青少年训练馆和平内体育文化中心进行，共举办3次，共有130余名直接面对客户的接待台及环卫等岗位的公社员工完成了培训。

特别是在教育满意度调查中获得5分满分的4.6分，获得了员工的高度好评。

手语教育课程包括△听觉障碍者礼仪 △手语指文字学习 △民众应对基础手语表达及实践等，旨在让员工能够立即在工作中应用。课程采用手语实践教学与单纯理论传授相结合的方式，进一步提高了员工的关注度，促进了员工的积极参与。

此外，公社还结合本次教育推行了客户服务（CS）质量提升教育。通过深入分析主要民众咨询案例并分享实质性改进方案，为一线员工的客户应对能力提升创造了机会。

与此同时，公社计划在下半年将教育内容制作成短视频格式，在公社官方YouTube频道上发布，为不仅是员工，还包括全体市民提供随时随地学习手语的环境。

李计文社长表示："帮助居住在南阳州的1万余名听觉障碍者市民无障碍地使用我们的设施是公共机构应该具备的基本素养"，"希望这次教育能够提高障碍人士客户的服务满意度，也能让员工们在沟通中获得信心"。