Bài xã luận "Tiếng nói của công dân là điểm khởi đầu của hành chính"…Thành phố Pyeongtaek tăng cường chức năng giải quyết khiếu nại

Phần mà tất cả các chính quyền địa phương và cơ quan công vụ quan tâm nhất là giải quyết khiếu nại. Do đó, giáo dục thân thiện như nâng cao chất lượng dịch vụ cho nhân viên tiếp nhận khiếu nại và phương pháp giải quyết khiếu nại không hài lòng đang được thực hiện. Nội dung chính là phải tạo sự tin tưởng cho công dân với thái độ đặt mình vào vị trí của người khác. Dĩ nhiên, các phương pháp ứng phó đa dạng với các khiếu nại xấu tính gây khó khăn nghiêm trọng cũng không bị bỏ qua.

Cùng với giáo dục thân thiện dịch vụ hành chính khiếu nại để tạo cảm xúc cho công dân, qua giám sát khiếu nại liên tục, mức độ thân thiện của công chức phục vụ cũng được kiểm tra. Tuy nhiên, sự bất bình với khiếu nại vẫn tiếp tục. Do đó, suy tư về ứng phó khiếu nại thân thiện, nhanh chóng và có trách nhiệm vẫn diễn ra.

Trong bối cảnh đó, thành phố Pyeongtaek đã hành động tích cực. Thành phố đang thúc đẩy tổ chức lại nhằm tăng cường đáng kể chức năng giải quyết khiếu nại. Thị trưởng Choi Won-yong tuyên bố rằng để giải quyết khiếu nại của công dân nhanh chóng và có trách nhiệm hơn, thành phố sẽ tăng cường chức năng giải quyết khiếu nại đáng kể. Chức năng giải quyết khiếu nại trực thuộc Cục Hành chính Tự trị được mở rộng và tổ chức lại, quyết định thành lập "Cục Dịch vụ Khiếu nại". Theo thông báo, trong Cục Dịch vụ Khiếu nại sẽ bố trí "Phòng Khiếu nại Trọn gói", "Phòng Dịch vụ Khiếu nại", "Phòng Cấp phép Xây dựng" và "Phòng Nhà ở".(Bài liên quan: Suwon Ilbo, ngày 11, "Thành phố Pyeongtaek thành lập Cục Dịch vụ Khiếu nại để ưu tiên giải quyết yêu cầu của công dân") Vào ngày 8, thành phố cũng công bố dự thảo "Luật sửa đổi một phần Luật về Cơ cấu Hành chính và Số lượng Nhân viên của Thành phố Pyeongtaek".

Thị trưởng Choi Won-yong thường nhấn mạnh rằng mình sẽ lấy tiếng nói của công dân làm điểm khởi đầu của hành chính. Trong bài phát biểu nhậm chức, ông cũng nói rằng nếu mình là một người ưu tiên hiện trường thì "cuộc sống của công dân nằm trong một dòng khiếu nại, và chỉ khi ra hiện trường mới có thể nhìn thấy bản chất của vấn đề". Phát biểu của Thị trưởng Choi rằng phải coi khiếu nại quý giá như vàng và phải tìm đáp án từ hiện trường hoàn toàn là chính xác. Tất cả các công chức phải ghi nhớ và sâu sắc hơn phát biểu của ông: "Lý do tồn tại của cơ quan công vụ là công dân".

Phòng Khiếu nại Trọn gói được thành lập mới trong tổ chức lại này là phòng chủ trách của Cục Dịch vụ Khiếu nại. Là đề xuất chính của Thị trưởng Choi, từ tiếp nhận khiếu nại đến xử lý được thực hiện cùng một lúc. Từ góc độ công dân, khiếu nại có thể được xử lý thuận tiện hơn. Cho đến nay, những khiếu nại phức tạp đã gây phiền toái cho công dân vì phải tìm kiếm từ phòng này sang phòng khác và từ cán bộ này sang cán bộ khác.

Đặc biệt, Phòng Cấp phép Xây dựng và Phòng Nhà ở, những phòng ban đã chịu trách nhiệm các công việc liên quan chặt chẽ đến cuộc sống của công dân như cấp phép xây dựng, chuyển đổi đất lâm nghiệp và đất nông nghiệp, quản lý và phúc lợi nhà ở chung cư, xây dựng nhà ở chung và biển quảng cáo, giờ đây cũng thuộc Cục Dịch vụ Khiếu nại, có khả năng sẽ giảm bớt sự bất tiện khi công dân phải tìm kiếm nhiều phòng ban khác nhau và có thể xử lý khiếu nại thuận tiện hơn.

"Khiếu nại không đơn thuần là công việc hành chính phải được xử lý mà là điểm khởi đầu của công việc hành chính thành phố, nơi có thể nghe thấy tiếng nói của công dân gần nhất" - "Dịch vụ khiếu nại theo hướng công dân" của Thị trưởng Choi Won-yong hy vọng sẽ được khôn đủ tại Pyeongtaek và sau đó lan rộng đến tất cả các chính quyền địa phương, cơ quan công, doanh nghiệp nhà nước, và thậm chí cả các doanh nghiệp ở nước ta.