评论 "市民之声是行政的出发点"……平泽市大幅强化民愿处理功能

所有地方政府和政府机构中最关注的部分是民愿处理。因此，针对民愿应对工作人员开展了服务改善和解决投诉民愿的方法等亲切教育。其主要内容是应该以换位思考的态度给予市民信任感。当然，也不漏掉对恶性投诉等面临的各种严重困难的多种应对方法。

与为市民提供感动的民愿行政服务亲切教育相伴，通过持续的监测问卷来检查应对公务员的亲切度。尽管如此，对民愿的不满仍在持续。因此，为实现亲切、迅速和负责任的民愿应对的思考仍在继续。

对此，平泽市积极采取了行动。正在推进大幅强化民愿功能的组织改编。市长崔元龙表示，为了更迅速和负责任地解决市民的民愿，将大幅强化民愿功能。他宣布，将扩大并改编属于行政自治局的民愿功能，新设"民愿服务局"。他发表了将在民愿服务局下设"一站式民愿课"、"民愿服务课"、"建筑许可课"、"住宅课"的计划。（相关报道：Suwon Ilbo 11日版，《平泽市通过新设民愿服务局优先解决市民要求》）8日，他也针对此内容进行了"平泽市行政机构及定员条例部分修改条例案"的立法预告。

市长崔元龙一直强调将市民之声作为行政的出发点。他在就职演讲中说自己是现场主义者，并表示"民愿的一句话里有着市民的生活，只有走到现场才能看到问题的本质"。市长崔把民愿看作金子般珍贵，应该在现场寻找答案的话语是完全正确的。他所说的"政府机构存在的理由是市民"这句话，所有公职人员都应该铭记在心、铭刻在胸。

此次组织改编中新设的一站式民愿课是民愿服务局的主管部门。作为市长崔的代表政策，从民愿接收到处理都由其一并负责解决。从市民的立场来说，可以更便利地处理民愿。过去，复杂的民愿需要市民东奔西走地寻找各个部门和负责人，这给市民带来了不便。

特别是建筑许可、山林·农地转用、共同住宅管理与住居福祉、一般住宅建筑及广告等与市民生活密切相关的业务一直由建筑许可课和住宅课负责，如今它们也属于民愿服务局，将减少市民奔走多个部门的不便，可以顺利处理民愿。

"民愿不仅是需要处理的行政业务，而是最近距离听取市民之声的市政的出发点"——市长崔元龙的"市民中心民愿服务"希望能从平泽开始扎根，并进一步扩散到我国所有地方政府和机构、公企业，乃至企业。