iPhone Duo trị giá 3.29 triệu đồng, chỉ 4 ngày sau khi ra mắt đã phải "thay thế miễn phí"... Thế lạ của thế hệ thứ nhất mà cả Apple cũng không tránh khỏi

Apple đã thừa nhận chính thức vấn đề vỡ màn hình của chiếc iPhone gập đầu tiên 'iPhone Duo' và bắt tay vào thay thế miễn phí. Chỉ 4 ngày sau khi được phát hành chính thức vào ngày 23, điều này đã xảy ra. Cái gọi là 'thế lạ của thế hệ thứ nhất' - trong đó sản phẩm đầu tiên của một dạng yếu tố mới phải trả giá học phí - thậm chí cả Apple, những người tự xem mình là biểu tượng chất lượng, cũng không thể tránh khỏi.

Apple cho biết vào ngày 26 (giờ địa phương) rằng "chúng tôi nhận thức được rằng có vấn đề ảnh hưởng đến màn hình nội bộ ở một số sản phẩm iPhone Duo" và "những người dùng có vấn đề xin vui lòng liên hệ với AppleCare để thay thế". Đây là lần đầu tiên Apple thừa nhận khiếm khuyết màn hình của iPhone Duo. Tại đây, AppleCare đề cập đến cửa sổ hỗ trợ khách hàng, và có thể yêu cầu thay thế bất kể có đăng ký dịch vụ bảo hành trả phí AppleCare+ hay không.

Ngay sau khi phát hành, các trường hợp mô tả từ Mỹ và Trung Quốc đã xuất hiện liên tiếp, trong đó màn hình bị hỏng khi mở màn hình gập. Các trường hợp thiệt hại cho thấy điểm chung là màn hình không hoạt động theo hướng ngang và dọc dọc theo phần gập ở dưới cùng (bản lề). Tuy nhiên, Apple không công bố nguyên nhân của khiếm khuyết, những triệu chứng nào đủ điều kiện để thay thế, hay mất bao lâu để thay thế. Mặc dù có trường hợp thay thế bằng sản phẩm mới tại Apple Store từ bên ngoài, nhưng tạp chí IT MacRumors đã báo cáo rằng do thiếu hàng tồn kho ban đầu, một số người dùng đang chờ để thay thế.

Lịch sử của công nghệ gập từng chứng kiến cảnh tượng này hai lần. Năm 2019, Galaxy Fold đầu tiên của Samsung Electronics đã gặp phải những vụ vỡ màn hình liên tiếp trong giai đoạn xem trước trước khi phát hành, với sự phát hành bị trì hoãn năm tháng, và chỉ sau khi thiết kế lại bản lề và lớp bảo vệ màn hình mới nó mới được đưa ra thị trường. Năm 2023, Pixel Fold đầu tiên của Google cũng gặp phải những báo cáo liên tiếp từ những người xem xét và những người mua sơ khai rằng màn hình xung quanh phần gập đã chết ngay sau khi phát hành. Dù nhà sản xuất có thay đổi, nhưng 'lễ bỏng' của 'thế hệ thứ nhất polyfold' vẫn không thay đổi.

Apple tự nó cũng đã phải trả giá học phí với mỗi thế hệ đầu tiên của thiết kế mới. iPhone 4 năm 2010 gặp phải kém nhận tín hiệu từ thiết kế đầu tiên có anten được nhúng dưới mép, cái gọi là 'antennagate', và đã phân phối những vỏ bumper miễn phí. iPhone 6 năm 2014 đã bị xấu hổ bởi 'bendgate' khi thân nhôm mỏng hơn bị cong, và bàn phím Butterfly được giới thiệu vào năm 2015 trên MacBook đã gặp nhiều sự cố, dẫn đến một chương trình sửa chữa miễn phí và cuối cùng thiết kế của nó đã bị hủy bỏ. Việc thay thế miễn phí lần này cũng nằm trong dòng nguyên tắc đó.

Khiếm khuyết không phải là cái chết của thương hiệu ngay lập tức. Điểm ngã rẽ là cách ứng phó. Khi gặp sự cố phát nổ pin Galaxy Note7 năm 2016, Samsung Electronics đã thực hiện hai lần thu hồi và quyết định ngừng sản xuất chỉ hai tháng sau khi phát hành, thu hồi tất cả đơn vị bán được. Đó là một quyết định chịu đựng tổn thất hàng triệu tỷ đồng, nhưng sự thực rằng thương hiệu Galaxy sống sót được coi là công lệ của ngành do quyết định đó. Ngược lại, những cách ứng phó phủ nhận khiếm khuyết hoặc đổ lỗi cho người tiêu dùng được ghi nhớ lâu hơn khiếm khuyết ở bản thân. Apple, những người đã nghi ngờ 'cách cầm' từ giai đoạn đầu của antennagate, là người đã trải qua bài học đó.

Điều khiến lần này của thế lạ đó đặc biệt đau là vì giá cả và sản lượng. Giá xuất xưởng trong nước của iPhone Duo bắt đầu từ 3.29 triệu đồng. Vì chi phí nguyên liệu của các bộ phận như chất bán dẫn bộ nhớ đã tăng vọt và quy trình sản xuất gập lần đầu tiên vẫn chưa ổn định, sản lượng cung cấp ban đầu của nó cũng bị hạn chế. Có phân tích rằng sẽ khó để hoàn tất sự trao đổi sản phẩm bị hỏng một cách nhanh chóng trong tình hình thiếu hàng tồn kho, và mỗi lần người dùng không thể được thay thế ngay lập tức do thiếu hàng tồn kho cũng được báo cáo trong các phương tiện truyền thông nước ngoài như Bloomberg. Chi phí của khiếm khuyết cuối cùng được chuyển sang thời gian chờ của người tiêu dùng.

Đó là lý do tại sao điều quan trọng hơn thế lạ của thế hệ thứ nhất là điều tiếp theo. Thế hệ thứ nhất hoàn hảo là hiếm, và cách bảo vệ thương hiệu không phải là liệu có khiếm khuyết mà là cách ứng phó sau đó. Apple đã thừa nhận khiếm khuyết chỉ trong 4 ngày lần này và mở ra thay thế miễn phí mà không có điều kiện đăng ký. Khởi đầu không quá tệ. Điều còn lại là tính minh bạch và tốc độ của tiêu chí thay thế, cũng như hàng tồn kho. Liệu Apple có thể bảo vệ sự tin tưởng giá 3.29 triệu đồng hay không giờ không phải là do thế lạ mà do cách ứng phó mà quyết định.