329万元iPhone Duo上市四天后"免费更换"……连苹果也难逃"第一代诅咒"

苹果公开承认首款折叠屏iPhone"iPhone Duo"的屏幕破损问题，并开始无偿更换。这是自23日正式上市以来仅仅四天后发生的事。所谓"第一代诅咒"——新设计形态的首款产品必然要付出代价，即便是以品质著称的苹果也未能躲过。

苹果在26日（当地时间）表示"意识到少数iPhone Duo产品的内部显示屏存在影响其功能的问题"，并称"遇到问题的用户应联系Apple Care进行更换"。这是苹果首次承认iPhone Duo存在屏幕缺陷。这里的Apple Care是指客户支持渠道，用户可以申请更换，无论是否购买付费保修服务AppleCare+。

上市后，美国和中国随即出现了在打开折叠屏过程中显示屏破损的经历分享。受影响的案例表现出共同特点，即沿下方折叠部分（铰链）屏幕在水平和竖直方向上停止工作。然而，苹果并未公开缺陷的原因、哪些症状属于更换对象范围，以及更换需要多长时间。虽然国外出现了在Apple Store更换新产品的案例，但IT媒体MacRumors报道称，由于初期库存不足，一些用户正在等待更换。

折叠屏的历史已经见过这样的场景两次。2019年三星电子首款折叠屏Galaxy Fold在评测阶段就频繁出现屏幕破损，上市推迟了五个月，重新设计铰链和屏幕保护层后才上市。2023年谷歌首款折叠屏Pixel Fold上市后，也随即收到来自评测者和早期购买者关于折叠部分周围屏幕失效的报告。无论制造商如何变更，"折叠屏第一代"的成人礼都没有改变。

苹果自身在每一代新设计的首款产品上也都付过学费。2010年iPhone 4在首次将天线内置于边框的设计中经历了接收不良，即所谓的"天线门"，并免费发放了防护套。2014年iPhone 6因变薄的铝制机身容易弯曲而遭遇"弯曲门"，2015年引入的MacBook蝶式键盘频繁故障，苹果经历了无偿维修计划，最终该设计被完全放弃。这次无偿更换同样处于这一谱系中。

缺陷并非品牌的死亡。分岔路口在于应对。三星电子在2016年Galaxy Note 7电池起火事件中，经过两次召回后在上市两个月时决定停产，并全量回收销售产品。这是一个承受数万亿韩元损失的决定，但业界公认Galaxy品牌的幸存正是源于这一决断。相反，否认缺陷或将责任推给消费者的应对会被比缺陷本身更久地铭记。苹果在"天线门"早期强调"握持方式"的问题，正是付出过这种代价的当事人。

这次诅咒特别刺痛的原因在于价格和产量。iPhone Duo的国内起价为329万韩元。鉴于芯片等零部件原价上涨，首款折叠屏生产工艺尚未稳定，初期供应量本身就有限。在库存不足的情况下，破损产品更换难以快速进行的分析随之出现，未能立即获得更换的用户不满也被彭博社等外媒报道。缺陷的成本最终转嫁给了消费者的等待时间。

因此，比第一代诅咒更重要的是之后的发展。完美的第一代产品罕见，维护品牌靠的不是缺陷是否存在，而是之后的应对。苹果这次在四天内承认缺陷，并开放了无条件的无偿更换。开局不算差。剩下的就是更换标准的透明度和速度，以及库存。能否守住329万元的信任，现在取决的不是诅咒，而是应对。